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2019年客服部规章制度范文 　　 　　一、仪容仪表： ? 　　 　　1、面部手部必须清洁、卫生、干净、梳理整洁。 ? 　　 　　2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如葱、蒜） ? 　　 　　3、本部门员工上班必须化淡妆，不可佩带项链、耳环、戒指等饰物，不可留长指甲，只可涂抹透明的指甲油。 ? 　　 　　4、员工上班必须佩带胸牌、丝巾、头花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，发现后及时纠正。 ? 　　 　　5、仪表仪表端庄、稳健、站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，做不能翘二郎腿，不准在行走间大声喧哗、说笑、勾肩搭背。 ? 　　 　　6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。如有违反部门规定一次罚款十元。 ? 　　 　　二、衣着 ? 　　 　　1、上班必须穿工作服，长筒袜，工作鞋，系丝巾，佩戴头花。工作服要干净整齐、笔挺。长筒袜袜色要接近肤色，不得有破洞。 ? 　　 　　2、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂，违者罚款二十元。 ? 　　 　　3、纽扣要扣好，不得卷衣袖。 ? 　　 　　4、衣兜不得装手机等物品，显得鼓起。 ? 　　 　　三、举止 ? 　　 　　1、微笑服务，要是发自内心的微笑。要对病人表现出热情亲切、友好真诚。 ? 　　 　　2、和病人及家属交谈时，应注视对方，频频点头有应答。 ? 　　 　　3、双手不得叉腰