行动学习问题解决六步法资料.PPTVIP

小组工作四 分析我们选择的问题： 需要什么数据 从哪里获得 说明： 组长带领讨论，时间：10分钟； 选代表呈现，2分钟。 * 流程图 起始点和结束点——确定各个流程的分界点 活动——展示在现有工作流程里任务完成的状况 决策——展示在完成一个任务时需要做决定的结点，如接受、拒绝、批准或者否定等 箭头——展示任务完成的顺序 * 绘制流程图的步骤 确定正确的合适的人开发流程图 设定改进的目标 确定现有流程 确定需要改进的流程的分界线 * 流程图 主要流程：订单输入 部门 活动次序及衡量标准 接线员 客服代表 订单输入 储运 客户 以图表表示一个工作流程由一个团队/功能部门转换到下一个的过程 接到电话 获得订单 订单输入 确认 收到订单 检查库存 输入订货单 送达客户 收到确认 收到货物 时间 * 培训师 候选人 培训部 专家 主讲 老师 面试 通用 培训师 培训 常规 课程 授课 讲授 专业 培训师 培训 试讲 教师认证过程的“现在”流程 示例：我们的流程哪里出问题了？ * 小组工作五 画出现在的大概工作流程； 找到“应该是”的流程改进点。 说明： 组长带领讨论，时间：20分钟； 选代表呈现，2分钟。 * 示例：项目的目标和评价标准 到明年第二季度: 降低取消率 50% 把本地培训师的满意度从71％提升到85％ * 组建一个跨职能的项目团队 核心成员 Caroline 质量 Yu