某有线电视-以客户为中心的流程体系(100)(1).ppt

以客户为中心的流程体系xx有线核心流程部分 报告将分为二个部分展开 业务战略报告的主要建议及需建立的流程 xx有线流程总体框架 xx有线流程层级划分 xx有线流程层级划分（续） 流程重心、流程环境、流程绩效是流程顺利实施的重要条件 远卓将根据xx有线发展战略及市场的需要制定核心业务流程的流程重心，在此基础上确定各流程环节的关键价值活动 以流程各环节关键价值活动为基础，制定流程关键绩效指标，通过有效的考评机制来保证流程顺利运行 远卓协助xx有线制定流程运行所需的流程制度、流程约定及格式文档 报告将分为二个部分展开 有线电视业务流程框架 有线电视业务流程总体概述 房地产项目跟踪销售流程 房地产项目跟踪销售流程-续 房地产项目跟踪销售流程-续 并网流程 并网流程-续 并网流程-续 有线电视开通流程 有线电视开通流程-续 有线电视收费流程 有线电视收费流程-续 有线电视报修流程 有线电视报修流程-续 有线电视投诉处理流程 方案预算审批流程----② 合约审批流程----④ 报告将分为二个部分展开 宽带上网业务流程框架 宽带上网业务流程总体概述 宽带上网业务销售流程 宽带上网业务销售流程-续 宽带上网业务销售流程-续 工程施工流程 工程施工流程-续 工程施工流程-续 宽带上网业务受理开通流程 宽带上网业务受理开通流程-续 宽带上网业务收费流程 宽带上网业务收费流程-续 宽带上网业务报修