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PAGE 政府采购项目 投标文件 (技术商务部分) 项 目 名 称：物业后勤托管服务项目 招 标 编 号： 合 同 包 号： 1 投标人名称 ：xxx 投标人地址 ： xx 联 系 电 话： xxx 日 期 ： xxx PAGE 136 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、投 标 书 4 二、服务说明一览表 6 三、偏离表 15 四、投标人的资格证明文件 16 4.1关于资格的声明函 16 4.2投标人的资格声明 17 4.3法定代表人授权书 19 4.4法人营业执照、税务登记证 21 4.4.1、投标人企业法人营业执照副本复印件 22 4.4.2、投标人税务登记证副本复印件 23 4.4.3、投标人组织机构代码证复印件 24 4.5 投标人2014年度财务状况报告 25 4.5.1企业财务报表 25 4.5.2缴纳税收证明 25 4.5.3社会保障资金证明材料 25 4.6 声明函 26 4.7检察机关行贿犯罪档案查询结果告知函 27 4.8 政府采购廉洁自律承诺书 28 五、投标人提交的其它资料 29 5.1人事资格证明及运营年限 29 5.1.1拟派驻本项目经理资格证明 29 5.1.2投标人机构及经营年限情况 30 5.2 项目总体运作方案、管理运作流程 31 5.2.1 保洁方案 31 5.2.1.1 保洁服务计划及安排 31 5.2.1.2 保洁工作标准 38 5.2.1.3 保洁服务工作流程 40 5.2.1.4 专项保洁 48 5.2.2 运送服务方案 51 5.2.2.1 运送工作方式 51 5.2.2.2 运送工作目标 51 5.2.2.3 运送服务要求 52 5.2.2.4运送标准及流程 54 5.3质量控制体系 59 5.3.1质量管理体系介绍 59 5.3.2质量管理保证计划 60 5.3.3质量控制程序 61 5.4 项目组织架构、人员编制 62 5.5、岗位设置、各项质量指标 63 5.6 物业管理投入主要设备 66 5.7 保洁消耗品配置明细单 67 5.7.1物料使用管理 68 5.8 公司保洁及运送管理制度 68 5.8.1 公司督导制 68 5.8.2 项目主管检查制 68 5.8.3 领班自我检查制度 69 5.8.4人员管理制度 69 5.8.5员工福利制度 80 5.9 员工岗位职责及考核与奖惩 81 5.9.1管理处经理职责 81 5.9.2项目领班职责 82 5.9.3员工职责 82 5.9.4岗位(岗前)培训制度 83 5.9.5例 会 制 度 83 5.9.6公司财务制度 84 5.9.7保洁、运送管理制度 87 5.9.8保洁、运送工作流程 90 5.10 垃圾分类收集 92 5.10.1 垃圾的分类 92 5.10.2医疗废物收集清运管理 93 5.10.3医疗废物意外事故应急处理措施 94 5.10.4垃圾废物清运员岗位职责标准 95 5.10.5医疗废物交接登记制度 95 5.10.6医疗废物暂存处消毒管理办法 96 5.10.7医疗废物、生活垃圾标识 96 5.11院感控制方案 97 5.11.1防止交叉感染 97 5.11.2防止接触感染 100 5.11.3常用消毒水配制 100 5.11.4医疗垃圾处理相关规程 100 5.12 物业管理服务（24小时）承诺函 101 5.13突击保障任务和突发问题的响应时间及处理方案 116 5.13.1标本打翻或污染到其它物品 116 5.13.2运送过程中病人的特殊状况 117 5.13.3突发群体伤员事件应急情况处理及预案准备 117 5.13.4突发火灾应急情况处理及预案准备 118 5.13.5台风抢险情况处理及预案准备 120 5.14根据本项目实际情况制定的各项收支预算方案 121 5.14.1工作时间 121 5.14.2劳动合同签定执行 122 5.14.3员 工 福 利 123 5.15 人员培训 124 5.15.1员工培训计划 124 5.15.2员工工作技能培训 126 5.15.3员工激励大会 127 5.15.4员工特别计划 127 5.15.5主管发展 127 5.15.6班组长发展计划 128 5.15.7管理研讨会 128 5.15.8经理发展 128 5.16各部门互相支持、配合的方案、人员薪酬工作时间等 129 六、招标服务费承诺书 131 七、缴