场营销梳理自己整理仅做参考.docVIP

PAGE / NUMPAGES 市场营销知识点梳理 市场营销学构架：概述：第一章第二章 营销调研分析：第3、4、5、6 、7章 营销战略第8、9章 营销策略：第11、12 、13 、14章 第一章：市场营销与市场营销学 市场和市场营销概念P22本章小结 什么是需求服务（特征） 第二章：市场营销经管哲学及其贯彻 一、市场营销经管：P27（理解） 它地本质是：需求经管，了解8种需求状况 二、市场营销经管哲学：P28（理解） 经管哲学核心：正确处理企业、顾客和社会三者之间地利益关系. 市场营销经管五种观念：生产观念、产品观念、推销观念市场营销观念社会营销观念 以企业为中心地观念.包括：生产观念、产品观念、推销观念 2、以消费者为中心地观念（市场营销观念）核心思想：顾客需求地满足 3、以社会长远利益为中心地观念（社会营销观念） 顾客满意：是顾客对绩效地实际感受与期望地比较状态. 理解顾客认知价值 顾客认知价值两个基本方向：1、顾客购买总价值2、顾客购买总成本 顾客购买总价值构成：(1)产品价值(2)服务价值 (3)人员价值(4)形象价值 第三章：规划企业战略与市场营销经管 企业战略层次结构：1、总体战略2、经营战略3、职能战略 战略经管地一般过程：战略分析-战略选择-战略实施-战略评价 重点规划