浅谈公共关系从业人员的素质.doc

PAGE PAGE 1 浅谈公共关系从业人员的素质 摘要：公关从业人员既是公共关系活动的设计者，又是公共关系活动的组织者。公关从业人员的素质指的是具有公共关系职业特点的现代人全面发展的品格特征。这些素质可以从公关从业人员的公关意识、公关人员的心理素质、公关人员的知识结构、公关人员的能力素质、公关人员的风度、仪表以及公关人员的职业道德等几个方面来表现。 关键字：公共关系；从业人员；素质 正文： 组织要开展公共关系工作，就必须要有公共关系组织机构，就必须依靠公共关系人员。公关人员是开展公关活动的主体，肩负着帮助组织决策、沟通组织与内外公众的联系以及推销组织形象的特殊使命，因而被誉为组织形象的“设计师”。而我们知道，公共关系的宗旨就是为组织塑造良好的形象，所以，对公关从业人员的素质要求就显得更为重要。 一、公共关系从业人员的公关意识 公关意识是将公共关系的基本原理、基本原则内化为内在的习惯和行为规范。它是现代化经营管理和行政管理的思想和原则。它源于实践，又指导着公共关系实践活动。公共关系意识是公共关系从业人员必须具备的基本素质。它包含以下内容。 整体意识和形象意识 整体意识和形象意识是对公共关系主体的认识。首先要有整体意识，这是最起码的要求，当整体利益与个人利益发生冲突时，要从整体利益出发。形象意识是组织的无形资产，只有具备形象意识的人，才能更深的认识到知名度与美誉度对自己组织生存和发展的价值。 社会意识和公众意识 社会意识和公众意识是对公共关系客体的认识。社会意识是对组织外部环境的认识。主要是对坏境四个方面内容的认识：第一，要关注社会热点；第二，要研究和运用国家的政策法律；第三，要尊重国民的道德价值观念；第四，要去发现社会的潜在市场要求。公众意识是公共关系主体对其公众的认识，其强弱主要也是从四方面来区分：第一，有没有与公众广结善缘的强烈愿望；第二，有没有对组织面临的公众有清晰的认识；第三，有没有与现实公众保持和发展关系的连续行动；第四，有没有同公众求同存异的心理准备。 开放意识和互利意识 开放意识和互利意识是对公共关系主客体的认识。开放意识既包括向外“放”的意思，也包括向内“引”的意识。向外“放”就是利用一切机会把组织的真实情况、组织的目标、组织的产品、服务和形象等推向社会公众，让公众知晓；向内“引”就是想尽一切办法把社会和公众的注意力吸引到组织方面来。互利意识则是要在公共关系主客体利益中寻找平衡，即给公众以直接利益获得组织的间接利益，给公众眼前利益而获的组织长远利益，给公众以物质利益而活的组织的良好声誉。 传播意识和服务意识 传播意识和服务意识是对公共关系过程的认识。为了树立组织的良好形象，需要在开放条件下不懈的向社会和公众进行传播，而且要学会诱导社会公众为组织做宣传。服务意识是一种无声的传播，社会组织在服务意识的指导下，处处为公众利益着想，努力满足公众各方面需要。 （五）危机意识和成就意识 危机意识和成就意识是对公共关系动力的认识。危机意识是对组织的形象和社会公众关系能否保持良好沟通的忧患意识。只有建立危机意识才能防患于未然，即使在危机发生时也能保持镇定，将危机化解，把坏事变好事，给组织带来转机。如果组织人员成就意识强烈，就不会满足现状，而是不断追求，开拓创新，向新的目标进军，争取更高更大的进步。 二、公关关系从业人员的心理素质 公关关系从业人员因为职业的需要，还应具备一些特定的心理素质。 追求卓越的心理 得过且过的人是不能做好公关工作的，公关活动策划需要不断创新，需要吸引公众眼球，如果一昧的停滞不前，公众肯定会将你淡忘，所以一定要有追求卓越的的心理。 自信的心理 自信不仅是公关人员所需的品质，也是每个人都应拥有的基本素质。“自知者明，自信者强”。一个自信的人勇于面对挑战，勇于超越自己，但自信不是自负，自信是要建立在周密调查，全面掌控情况的基础之上。 热情的心理 只有热情才能激发智慧的火花，产生想象力和创造力。只有拥有热情才会充满激情，才会使人全身心的投入到公共关系工作中去，才能使服务工作常做常新，才能使自己和从事的事业不断创新。 开放的心理 开放的心理素质一方面指思想解放、不保守，善于接受新事物、新知识、新的思维方式和生活方式，另一方面指心胸开阔，宽容大度，善于求同存异，化敌为友，寻求共识。 处变不惊的心理 现在社会一切事物发展变化速度都在不断加快，只有变化才是唯一的不变。要想在变化中求生存，一定要有灵活的个性和处变不惊的心理，只有这样，在面对变化时，才能沉稳镇静、心平气和，才能在不断变化的潮流中依然发挥出自己的能力，激发出更好的创意。 公关关系从业人员的知识结构 公共关系工作是