卷烟零售客户满意度调查表.docVIP

2 - 1 - XX市烟草专卖局（公司） 开展党的群众路线教育实践活动暨“改进作风年” 活动问卷调查 （卷烟零售客户） 尊敬的卷烟零售客户：您好！为了切实加强烟草员工作风建设，提高客户服务水平。XX市烟草专卖局组织在卷烟零售户中开展服务调查活动，我们将会对您的个人资料保密，只使用汇总结果，请如实耐心填写以下调查内容，多谢您的合作！ （可不填写）商店名称： 地址： 联系方式： 请于下列各选项后的“□”中打“√” 性别：男□ 女□ 学历：初中□ 高中□ 大专□ 本科以上□ 其他□ 年龄：35岁以下□ 36—45岁□ 46—50岁□ 51岁以上□ 一、请您对烟草公司卷烟供应政策和数量进行评价 1、一次订货总量限制 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 2、对一次订货单—品种的数量限制 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 3、对卷烟供应政策 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 4、紧俏货源分配透明度 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 5、紧俏货源分配公平性 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 6、对卷烟供应政策和数量的综合评价 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 7、您对卷烟政策和数量供应的意见及建议（总量、单规格）： 二、请您对本地烟草公司提供的卷烟结构进行评价 1、对高档卷烟供给 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 2、对中档卷烟供给 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 3、对低档卷烟供给 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 4、对提供卷烟品种数量（丰富性） 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 5、对提供卷烟结构的综合评价 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 6、您对提供的卷烟结构的意见及建议： 三、请您对烟草公司提供的卷烟价格进行评价 1、对实行统一指导零售价格 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 2、对经营毛利（零售利润率） 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 3、对提供卷烟价格的综合评价 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 4、您对提供的卷烟价格及经营毛利的意见及建议： 四、请您对客户经理对您拜访服务进行评价 1、拜访服务态度 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 2、拜访服务内容 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 3、定时定点回访、拜访频率 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 4、客户经理有无吃、拿、卡、要 没有□ 有时有□ 偶尔□ 经常□ 5、对客户经理拜访服务的综合评价 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 6、您对客户经理对您拜访服务的意见及建议： 五、请您对送货服务进行评价 1、卷烟短少、破损、挤压情况 没有□ 有时有□ 偶尔□ 经常□ 2、送货的及时性 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 3、配送卷烟品种和数量的准确性 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 4、送货员服务态度 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 5、对送货服务的综合评价 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 6、您对物流配送工作的意见及建议： 六、请您对专卖管理工作进行评价 1、专卖稽查员执法水平 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 2、专卖稽查员文明用语 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 3、执法时效性