管理心理学 新版.pptVIP

欠个人情给你： 人情要做足，好人做到底——不要认为好心一定有好报。一人情要做完，一人情要做好。做一半人情叫帮倒忙，出力不讨好。做足人情要举重如轻，不能拈轻怕重。在最需要最困难时做人情。 顺水人情也要做，借花献佛。但不可做得太顺手。只能在对方不知底细的情况下作。 给（不是争）朋友个面子：服饰之道—重人前轻人后，重外衣轻内衣，重礼服轻便装。 谦虚恭敬是给面子的良方。 善于吃亏。吃亏在明处 人情不要轻易用。 避免人情债。 不搞窝里斗：1、阴—不公开，当面握手背后踢脚，当面叫哥哥背后摸家伙，当面说好话背后使袢子，当面是人背后是鬼。作小动作，打小报告。2、软—不硬来，踢皮球，打太极拳。3、小—小动作、小报告、小纠纷。4、粘——没完没了。 第四节沟通技巧 沟通功能 功能：表达、交流、说服 无米面也行无鱼肉也行青菜一碟可也。 沟通渠道 正式沟通——链式：把规则明文写清楚 反馈沟通——轮式： 如何对待小道消息 75%的小道消息是准确的。目标是缓解人的焦虑。 做重大事情以前要公布程序与时间，使负面信息无法传播。 不要回避重大决策中的不一致意见，把大家猜疑的事情说清楚。 敢于讲自己决策中的缺点和不足。 敢于公开讨论一件事情可能出现的最差结局。 聆听的作用： 让对方表达意愿、使对方感到被关注、了解问题症结、提供宣泄机会、减少误解和错误、节约时间、增加双方的信赖和合作。 人们不在乎你知道多少，直至人们知道你在乎他们多少。 人际交往中，最重要的是你对对方了解多少、关注多少。 聆听的艺术 缺乏聆听的征兆 发觉很多事情自己不知道。 明显感到下级私下里议论，却不告诉领导。 工作特别忙时大家不帮忙，使领导疲于奔命，难以兼顾。 下级避开重要事情，搪塞领导。 给你很多信息，让你找不到重心。 ——千万不要派几个下级悄悄的去打听。可以开交流日倾听意见。 聆听障碍？ 爱听表扬不爱听批评。 含义听错，引起误解。 由于不专心，没有听清。 别人讲话时，自己急于表达，打断别人。 如何聆听？ 注视对方、目光接触，点头，恰当的面部表情，适度微笑，不要太严肃，对女性不要过分热情。全神关注。 避免有分心的举动和手势。 要忍受沉默。不要多说。言多必失。 不要仓促决定。 耐心听取对方的看法。不打断对方。 把握关键要点，进行试探性讨论。 沟通技巧——观察艺术 事先制定计划，确定目的要点。 避免先入为主。 后：观察到什么，怎么理解，与员工交流。 沟通技巧——反馈艺术 先正反馈，后负反馈：表扬话先说，批评建议后说。 表扬艺术： 细节—— 品质—— 影响—— 负面反馈艺术 领导是员工的同行者：不要居高临下。 首先正面鼓励。 提供客观事实。对事不对人、不指责、多听、提出解决问题的建议。 鼓励员工参与。 建立科学的管理体系。 为员工考虑发展计划。 恭敬与谦让：三种语态、五种句式 迎合与委婉：投其所好、保护隐私、 “是的原则” 赞扬与祝愿： 道歉与致谢：谁谢谁 理解与安慰： 说的艺术 讲话时要用敬语、雅语、礼貌语， 遇到客人、领导、同事应做到“五声”：问候声、招呼声、感谢声、致歉声、告别声， 禁止使用“五语”：命令语、烦躁语、蔑视语、否定语、斗气语，更不准讲粗言秽语。 1、动态无声的身势语： （1）情态语：眼语-眼神、视线、目光 （2）手势语： （3）动作： （4）接触：握手、轻拍、纤手勾肩、拥抱 非语言艺术 第十讲领导与管理 一、概念： 指引和影响个人与组织再一定的条件下实现某种目的的行动过程。 名词理解——动词理解 让他人做事、把事情做好。 话——听 （不听，假听、真听）， 活——干（不干，假干、肯干，苦干、 巧干） 1、一要素论=决策 2、二要素论=带领+疏导 3、三要素论=权力+责任+服务 4、四要素论=领导者+被领导者 +环境+目标 5、五要素论=智+信+仁+勇+严 人际吸引水平的增减原则 对别人的喜欢不仅取决于别人喜欢我们的量，而且还决定于别人喜欢我们的水平与性质。人最喜欢的是对我们的喜欢水平不断增加的人。 “对婚姻不忠的定律：从陌生人处所获得的赞许往往比配偶的赞许更有吸引力。 肯定-6。42 否定-2。52 提高-由否定转向肯定：7。67 降低-由肯定转向否定：0。87 第三节?交往与沟通 不是单向沟通：枪弹论——固定靶 而是双向循环反应： 互为：刺激——反应 飞去来器效应 山谷回音 模式： 友好——友好 支配——顺从（过分：反抗） 顺从——友好（过分：支配） 攻击——反