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营销年终总结范文 第 PAGE \* Arabic 4 页 营销年终总结范文 20xx年1月我有幸加入公司营销中心，在公司领导及同事的支持与帮助下，一年来我感受到了自己在工作中的进步，但同时也感慨自身工作中还存在很多的问题，工作方法也存在许多薄弱之处。现将20xx年的工作总结如下，望能够为自己查漏补缺，促使自己不断进步。 一、日常工作 1、接听客户咨询、 负责公司业务电话接听及信息记录，并做好信息传递工作。 接听客户咨询，配合销售人员向客户介绍本公司产品的相关资料信息；了解客户公司的相关资料及询样要求，为客户提供发样。 2、发样、发货工作 熟悉发样、发货的整个流程，并严格按照规定操作。 根据客户的付款方式跟进物流情况，本着经济、安全、高效的原则，联系物流及时发货，主动和客户、货运公司联系沟通，积极进行货物跟单，确保安全及时地到达客户处。 3、货款的跟踪 根据客户付款方式，及时跟进客户货款情况，控货、催款。 非月结客户，货到目的地后催促客户打款，货款到账之后通知货运公司送货。月结客户应及时了解客户欠款额，在规定月对账日期出具对账通知与客户核对月结货物账目及开票数据，并通知客户及时付款。 4、分款、开票 根据财务收款信息的记录及时分配客户到款更新了解客户欠款额，根据财务提供信息协助财务联系客户出具一些承兑说明。 按照客户付款详情，每月20号出具开票通知给财务室。开票通知需确认