4S店售后运营指标知识讲解.pptVIP

服务运营关键KPI指标;一、服务运营指标体系;1、服务台次;1.3、例保台次;二、关键指标定义（续）;二、关键指标定义（续）;例： 2011年5月1日~2014年4月30日，在该ASC至少做过一次维修保养的车辆数为3000辆：但在2013年5月1日~2014年4月30日期间，该批客户中只有2000人/车再次到该ASC开展业务；则，流失客户数为3000-2000=1000；同期流失率为：;3.3、例保产值;二、关键指标定义（续）;二、关键指标定义（续）;4.4、费用预估准确率;二、关键指标定义（续）;当月有效工作天数;二、关键指标定义（续）;配件周转率=