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* * * The obvious question now is, how successful have we been so far in conveying our brand aspirations. For the most part, very successful. How do we know. We’ve asked our customers. In the fall of 2002, Ogilvy Mather interviewed Cisco customers—TDMs, BDMs, Enterprise, Service Provider, Channel Partners, Media, Employee—from our 8 most important countries (US. Canada, Japan, China, UK, France, Germany, and Italy) to better understand their perception of Cisco. They found that Cisco had an unequaled position as a stable market leader, that we have a close—almost synonymous association with the network and the Internet, and that our products are known for their reliability and high quality. Most of the interviewees saw Cisco as a pragmatic yet visionary company that is not necessarily leading edge but focuses on delivering the right technology at the right time. They viewed Cisco as honest, confident, knowledgeable, and market driven. On the negative side, participants in the study were not consistent in their impression of Cisco’s customer service and support—most commented favorably, but too many did not, and this should be a concern. Cisco is also frequently seen as arrogant and inflexible and the high cost of the products is not always seen as worth the money. * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 电话 可视电话 IP电话 手机 PDA 液晶显示器 台式显示器 电视 数码相机 台式机 笔记本 14 辅助图标-办公设备 服务器终端 视频终端 POS ATM IPv6路由器 SOHO路由器 中低端路由器 高端路由器 集线器 AP 边缘交换机 插座式交换机 大功率AP 汇聚交换机 堆叠交换机 核心交换机 无线网卡 无线网桥 接入服务器 网络电话系统 带语音模块的路由器 15 抽象产品图标 说明:蓝调图标仅提供抽象产品图标、行业环境图标和终端图标。 MCU 交换机通用 路由器通用 GK 抽象产品图标 语音网关 语音服务器 深度检测防火墙 入侵监测系统 计费网关 PBX 防火墙 安全网关 16 9 辅助图标-网络/线路 3Pt 2.25Pt 1.5Pt 1Pt 线路颜色一般为红、黄、兰、灰四色。需要特别突出的使用红色表示,无需特别突出的使用灰色 每张图中线形粗细不超过3种 企业 住宅 酒店 小区 办公楼 商业中心 10 辅助图标-环境 贸易 制造业 零售业 政府 教育 金融 公共事业 电力 交通 公检法 11 辅助图标-行业 服务器类 显示服务器 文件服务器 打印服务器 12 辅助图标-服务器 ICP ASP ISP IPv6路由器 SOHO路由器 中低端路由器 高端路由器 AP 边缘交换机 插座式交换机 大功率AP 汇聚交换机 堆叠交换机 核心交换机 无线网卡 无线网桥 接入服务器 网络电话系统 带语音模块的路由器 集线器 2 抽象产品图标 说明:在制作解决方案或组网图时,可以用抽象图标指代一类产品,配合辅助图标
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