国内饭店业使用顾客关系经管之成效.docVIP

PAGE / NUMPAGES Research on the affectness of Customer Relationship Management in hotel industry 朱淑怡 Sue-Yi Chu 國立高雄應用科技大學觀光经管系四觀三甲 中文摘要 本研究主要探討國內飯店業者對於本身飯店對於顧客關係经管地認知及飯店本身地組織特性是否影響到所使用地顧客關係经管策略，此策略地應用所達成地成效是否與預期地成效呈現正向關係.文档收集自网络，仅用于个人学习 本研究將使用探討性研究中地焦點訪談法來進行研究，主要是尋找不同類型但較具規模地飯店進行訪談，以獲得更多有助本研究進行地資料.預計經本研究探討地結果，能夠有效了解現今飯店業對於顧客關係经管地重視程度，並且能夠有效地歸納出每一類型地顧危所適合地顧客關係经管策略，以提供飯店業者能針對本身飯點地特性及其面對地顧客類型時，能夠更有效地實行顧客關係经管.文档收集自网络，仅用于个人学习 關鍵詞：顧客關係经管、顧客關係 E-mail：carolchu@文档收集自网络，仅用于个人学习 P. 5, 7, 一、緒論 1.1研究主題說明 此研究主要探討國內飯店業者面對顧客越來越要求服務品質以及競爭越來越激烈地情況下，飯店業對於顧客關係经管地認知，所引導出地顧客關係经管策略所達到地成效是否呈現正向關係.顧客是飯店業最重要地一項資產，其主要