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5 WHY分析法 ABC 201X年X月 ABC 5WHY简介 实施步骤 5WHY演示 5WHY注意事项 5WHY练习 目 录 1 2 3 4 5 ABC 1 5WHY简介 ABC 表面原因 潜在原因 现象(可感觉,可衡量) 一次因(近因) N次因(根因) ABC 打破沙锅问到底 “5个Why分析”由来 5个Why分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称为丰田5问法。 国产版本叫做 ABC 问题 1-原因 2-原因 3-原因 4-原因 根源 1-为什么? 2-为什么? 3-为什么? 4-为什么? 5-为什么? 问5个为什么 提问原则：直到问题的根本原因已被识别。 ABC 问题表象 直接原因 根本原因 中间原因 ABC 2 “5WHY”的实施步骤 ABC 杰弗逊纪念馆的案例 问题: “杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重” ABC When 何时发生或发现的 Where 何处发生 When 何时发生或发现的 How much extent程度如何 How I know 为什么是个问题 3W2H 爱因斯坦：精确地陈述问题比解决问题还来得重要 第1步：说明问题并描述相关信息 ABC 问题 直接原因 原因 原因 原因 原因 原因 原因 根本原因 根本原因 根本原因 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。 第2步-问为什么，找出根原因 直接原因 ABC