企业对孵化器服务需求的实证研究及其对服务创新的启示.doc

企业对孵化器服务需求的实证研究及其对服务创新的启示 林德昌/ 陆强/ 王红卫 【专题名称】 创新政策与管理【专 题 号】C31【复印期号】2011年06期【原文出处】《 研究与发展管理》(沪)2011年1期第62～69页【英文标题】An Empirical Study on Enterprises Service Demand for Incubator and Its Enlightenment to Service Innovation【作者简介】林德昌(1970-　)，男，博士研究生，讲师，高级经济师，研究方向为财务与创新管理、物流与供应链管理；哈尔滨工业大学深圳研究生院（深圳　518055）????陆强，哈尔滨工业大学深圳研究生院（深圳　518055）；????王红卫，深圳市南山区科技创业服务中心（深圳　518052）。 【内容提要】 基于对150余名在孵企业的高级管理人员的调查，分析了企业的服务需求，结果显示：企业最需要的服务是企业培育培训、核心价值培养、建立公共技术平台、成立产业联盟等，并可以通过建立资源网络获得。因为孵化器通过资源网络可以提供企业需要的服务，因此，孵化器服务创新的方向之一是建立资源网络，利用网络向企业提供增值服务、高端服务，这样的服务将更有效和更有价值。Based on the survey from about 150 senior managers of incubated enterprises, it analyzes enterprises service demands. The result shows that the most needed services are venture training, core values and competence nurturing, establishing public technology platform, and building industrial alliances, etc. These wanted services can be provided through the establishment of resources networks. Because the business incubator can provide such services by resource network, one of the directions for the incubators to provide service innovation is to establish resource network, and the incubators can use it to provide enterprises with incremental service and high value service which are more effective and valuable. 【关 键 词】 服务需求/ 在孵企业/ 企业孵化器/ 服务创新service demand/ incubated enterprises/ business incubator/ service innovationEE46UU1826732 ????1　研究背景与研究问题????1956年，美国人约瑟夫·曼库索创建了第一家企业孵化器——“贝特维亚工业中心”。自此，学术界和理论界就开始了对企业孵化器（有时也简称“孵化器”）相关理论与实践的研究。我国的第一家企业孵化器——武汉东湖高新技术创业服务中心，于1987年6月7日在武汉东湖成立。虽然我国的孵化器起步比美国晚了三十年，但发展迅速，因此迫切需要对孵化器发展过程中出现的相关理论和实践问题进行研究。我们拟对企业孵化器的服务创新进行探索性分析，从在孵企业（不是孵化器）的需求角度对150余名在孵企业的高级管理人员的问卷调查得到相关数据。????通过对相关文献的比较与综合，可知孵化器经历几十年的发展后呈现以下特点和趋势：????(1)专业化。相比原来基本是综合性孵化器而言，现在的孵化器多专注于特殊的部门和行业，相应地也要求孵化器管理人员具有专门的技术、能提供增值服务，也需要专门的管理与服务人员[1]。其他学者也提到专业孵化器能够给企业带来营销、制造、售后服务这些互补资产，或者说更能带来专业范围内的规模效应[2]。从另一个角度看，发展专业性孵化器，减少了初创企业在技术研发、生产运作、经营管理及市场开拓等方面的成本，提高了企业的创新能力，构建了服务体系，有利于形成产业互动[3,4]。????(2)品牌化。企业孵化器如果能在运营过程中形成自己的品牌，在给企业