改善内部沟通的10种方法.docVIP

你知道企业在管理员工时最常犯的错误是什么吗? 员工和管理层之间缺乏沟通占41%，缺乏对员工的认可和赞美占28%，员工缺乏接受培训和/或教育的机会占11%，缺乏灵活性的工作安排占8%，缺乏对员工的授权占6%，不清楚或者无法明说的情况占6%。 其中企业管理中的内部沟通问题最为严重。为此我们将呈现10条实用技巧： 第一条：鼓励员工分享和提供信息，并相互交流 良好的内部沟通体现为：让员工对已知信息进行反馈、创造并鼓励公开对话。 你可能不知道当员工了解自己在业务中的角色定位后所产生的影响——如果不了解自身定位，仅23%的人会促成业务的成功；而如果了解，则有91%的人会促成业务的成功。 第二条：让管理者以身作则 如果你想让员工们互相沟通，那么首先要确保领导者身先士卒。让你的管理者分享并评论工作信息，并对员工提出的问题给出反馈与答复。 高效的沟通实践将产生怎样的影响？ 股东的总回报额提升47%、市场溢价提升19%、拥有高敬业度员工的可能性提升4.5 倍、员工离职的可能性减少20%。 第三条：获得员工的支持 你需要向员工展示并提供价值，激发他们分享信息的理由。 每年，在调查了拥有十万员工的企业之后我们发现，由于员工沟通不良所造成的损失共计370亿美元。在这一问题上，每家企业的平均支出为6,200万美元。 第四条：制定公开目标 你需要在网上公布公司、团队以及个人的工作目标，使其公开透明；建议参考谷歌使用的OKR评估法。 在糟糕的沟通障碍中所花费的时间会产生这些费用： 等待沟通信息会花掉5,320美元，无效协调会花掉5,328美元，客户投诉会花掉5,328美元，不必要的沟通会花掉5,008美元，合作障碍会花掉5,003美元，卓有成效的工作时间会花掉33,426美元。 也就是说，每人每年由于沟通障碍造成的生产力损失累积成本将达到26,041美元。 第五条：利用在线工具来取代会议 会议通常会浪费大量的时间，使用在线即时沟通工具进行团队日常管理和工作汇报则会节约很多时间。 我们看到，有48%的公司存在这样的现状：“公司管理并没有向员工高效地传达业务战略，虽然管理者可以把这一点‘加入到他们的日常工作中’。”而使用社交媒体工具改善工作沟通和协作，可将合作员工的生产率提高20%-25%。 也许你会有疑问，在日常工作中，在线沟通工具都做了些什么呢？ 平均来看，每周有28%的时间用来收发工作往来电子邮件，19%的时间用于收集信息，14%的时间是用于工作沟通，39%的时间用于协调员工的角色任务。 第六条：建立常规流程 信息大爆炸的时代一去不复返了，人们需要的是信息的实时更新。我们要使沟通流程持续一周，并且包含明确的准则。 例如，每周可要求40%的办公室同事或者20%的远程工作同事进行工作经验分享。 第七条：让员工通过书面语言进行沟通 良好的写作能力是一项值得学习的技能，我们要向员工阐明工作写作的要义。大多数人需要学会写作给别人看，而非只是写给自己看。