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對品質的期望與文化差異 專案經理必須瞭解且管理利害關係人的期望。 期望也會根據下列因素而有所不同： 組織的文化 地域的不同 * 資訊科技專案管理(第五版) 第八章 專案品質管理 成熟度模式 成熟度模式(Maturity models)是一種可協助組織改善流程與系統的體制。 軟體品質機能展開模式 (Software Quality Function Deployment Model)著重於定義使用者需求與軟體專案的規劃。 軟體工程學院的能力成熟度整合模式 (Capability Maturity Model Integration)則是一種流程改善方法，提供組織有效流程的必要元素。 * 資訊科技專案管理(第五版) 第八章 專案品質管理 CMMI 能力度等級 CMMI 的能力等級，由最低至最高分別為： 不完整級(Incomplete) 執行級(Performed) 管理級(Managed) 定義級(Defined) 量化管理級(Quantitatively Managed) 最佳化級(Optimizing) 許多公司都想做政府的生意，但是大部分都是因為沒有CMMI 等級 3 而沒有機會參與政府計畫的投標。 * 資訊科技專案管理(第五版) 第八章 專案品質管理 PMI 的成熟度模式 PMI 在2003年12月發表了一套「組織專案管理成熟度模式」(Organizational Project Management Maturity Model, OPM3)。 這個模式是以市場研究調查為基礎，這些市調發送給了超過3萬名專案管理專業人員。模式中還加入了180個最佳實務，以及超過2,400個能力、結果與關鍵績效評核。 這個標準將是一個專案管理的成熟度模式，可以做為專案、專案群與組合管理最佳實務的卓越標準，它也說明了達成這些最佳實務所必須具備的能力。 * 資訊科技專案管理(第五版) 第八章 專案品質管理 最佳實務 OPM3 提供了下列幾個最佳實務、能力、結果與關鍵績效評核的範例： 最佳實務：建立內部專案管理社群 能力：促進專案管理各項活動 成果：地方創議(Local initiatives)，亦即組織應該建立自身特殊興趣領域的次文化 關鍵績效評核：社群處理區域議題 資訊科技專案管理(第五版) 第八章 專案品質管理 * 運用軟體協助專案品質管理 試算表與圖表軟體可以協助你建立柏拉圖、魚骨圖等圖表。 統計套裝軟體可以協助你執行統計分析。 特殊的軟體產品可以協助你管理六標準差專案或建立品質管制圖。 專案管理軟體可以協助你建立甘特圖，而其他軟體工具則可以協助你規劃與追蹤與品質管理有關的工作。 * 資訊科技專案管理(第五版) 第八章 專案品質管理 本章摘要 專案品質管理可確保專案能夠滿足它所承擔的各項需求。 主要流程包括： 品質規劃 品質保證 品質管制 * 資訊科技專案管理(第五版) 第八章 專案品質管理 * 柏拉圖 柏拉圖(Pareto charts) 是一種直方圖，可以用來找出問題領域並且根據發生的頻率排列出其優先順序。 柏拉圖分析(Pareto analysis)有時也稱為80-20原則，亦即80% 的問題通常是20% 的原因造成的。 * 資訊科技專案管理(第五版) 第八章 專案品質管理 圖8-7：柏拉圖範例 * 資訊科技專案管理(第五版) 第八章 專案品質管理 流程圖 流程圖則是以圖形來顯示整個流程的動作或邏輯，以協助你分析問題發生的原因，並進而提出改善流程的方法。 流程圖中會顯示各項活動、決策點以及處理資訊的順序。 資訊科技專案管理(第五版) 第八章 專案品質管理 * 圖8-8：流程圖範例 資訊科技專案管理(第五版) 第八章 專案品質管理 * 統計抽樣 統計抽樣(Statistical sampling)是從母體中選擇一部分有興趣的進行檢驗。 樣本大小是根據樣本的代表性而定。 決定樣本大小的公式： 樣本大小 = .25 × (確定因數 / 可接受錯誤)2 運用統計分析時最好先向專家們諮詢。 * 資訊科技專案管理(第五版) 第八章 專案品質管理 表8-1：常用確定因數 資訊科技專案管理(第五版) 第八章 專案品質管理 * 六標準差 六標準差(Six Sigma) 是一套包羅萬象且具彈性的系統，可以達成、延續及最大化企業的成功。六標準差是以下列幾點為導向：仔細瞭解顧客需求；有紀律的運用事實、資料與統計分析；以及管理、改善及重新創造企業流程。* *Pande, Peter S., Robert P. Neuman, and Roland R. Cavanagh, The Six Sigma Way, New York: McGraw-Hill, 2000, p. xi. * 資訊科技專案管理(第五版) 第八章 專案品質管理 六標準差基本資