店面经管规范.docVIP

PAGE / NUMPAGES 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 德维特直营店是德维特直营工程推广的基层单位，负有开发批发市场和直销客户的责任，为建立健全管理制度，使德维特直营店能够有序运行，特制定店面人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、店面客户管理制度，以期通过完善的管理将德维特品牌建立起来，达到服务销售的目的。 I、店面管理制度 一、店面人员配备（目前配备，后续根据发展情况来增加） 1、?? 店长1名 2、?? 店员1名 3、?? 店面业务员1名 4、 司机1名（根据情况而定） 二、店面管理： 1、店长工作职责：店长是德维特直营店的灵魂，主要负责德维特直营店面的管理（人、财、物、业务、业绩）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：文档收集自网络，仅用于个人学习 （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、卫生等的全面管理； a、?帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；文档收集自网络，仅用于个人学习 c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、设备管理――对店内各种电器、办公等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决； b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符； c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，杜绝数量不符等现象； d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、??? 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、?? 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、??? 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； （4） 客户管理：对店内的顾客进行科学有效的统计管理，具体为； a、??? 所有的批发商客户及直销客户，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保客户信息真实准确，顾客的信息包括：公司名称、产品类型、联系人及电话、地址、月用量、账期、使用的级别、标准、材质、表面处理等；文档收集自网络，仅用于个人学习 b、?? 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，对有开发价值的新老顾客加大回访工作，维护客户对德维特公司的忠诚度，从而提高客户的订单量；文档收集自网络，仅用于个人学习 c、??? 定期作顾客订单记录查询及分析，分析顾客的所需产品种类及常用规格，及订单的数量情况等，针对不同顾客做针对性备货及加大力度开发； 文档收集自网络，仅用于个人学习 （5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、??? 根据店面实际情况，制定合理的月、季度、销售计划及制定销售目标； b、?? 根据销售计划，制定相适应当地销售方案，并报公司和批准； c、??? 根据方案，实施销售计划，实施后对以上方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。 d、?? 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； 2、所有店面的基层工作人员，都代表了德维特公司的形象，其言谈举止处处显示了德维特公司的服务理念，具体工作职能为：文档收集自网络，仅用于个人学习 （1） 严格遵守德维特店面员工日常工作规范； （2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业、娴熟的销售技巧； （3） 深入领会德维特的服务理念，做好顾客的服务（售前、售中、售后）工作； （4） 服从公司工作安排，完成公司下达的各种任务指标； （5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失和包装破损造成影响产品质量。 ? II、店面工作流程 ? 一、店长 – 工作流程 1）组织例会的召开： a、??? 人员状况确认（出勤、休假、轮班、及精神状况）； b、?? 传达公司重要文件及通知； c、??? 营业状况确认、分析； d、?? 针对营业问题，进行改善； e、??? 工作分配。 2）店内状况确认： a、??? 店面的5S情况； b、?? 店内货品的陈列、补货、订货等； c、??? 宣传资料的准备情况； 3）有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！ 4） 顾客资料的整理、分析管理；