2019年以客户为中心读后感.docxVIP

　　以客户为中心读后感一　　施绍平　　最近读黄卫伟的《以客户为中心--华为公司业务管理纲要》一书，感触颇多。　　为何华为能够在短短的三十年成为世界的通信企业巨头？他们做对了什么？有什么值得我们借鉴？虽然我们的体量、产品、行业不同，具体的措施不能借鉴，但是其中的理念是可以借鉴的。　　本书就是其中的一个解码。　　为客户服务是公司存在的唯一理由其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。　　企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，因此企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展；而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。　　客户是唯一能够解雇我们所有人的人，他只需要不给我们下订单就行了。　　事实上深入思考就会明白，我们在企业内所从事的一切活动，最终都需要客户来埋单。　　产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等，这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。　　客户不是大傻瓜，他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值及价值增值、是否能够解决自己的问题。　　及时、准确、优质、低成本交付，只有四个要素同时满足，才能真正地以客户为中心。　　走遍全球到处都是质量事件、质量问题，我们是不是越来越不把客户当回事了？问题不可怕