智能手机用户接打电话的行为路径及痛点研究版.pptx

“点心拨号”用研支持之 智能手机用户接打电话的行为路径及痛点研究;调研目标 了解智能手机用户“接打”电话的行为路径及使用习惯，挖掘用户在此过程中的痛点 重点为后续的定量调研提供借鉴和参考 方法 深度访谈+使用演示 样本 样本量：10人 手机操作系统：安卓 性别：男性6人，女性4人 基于移动互联网用户的属性进行样本设计（via易观国际） 用户完整信息详见附录 ;主要结论;主要结论;目录;如何与他人联系：电话、微信成为主流方式，不同关系类型的联系方式也有所不同;打电话的典型情境：按时向父母报平安；夫妻情侣间沟通计划维系感情；好友间约玩约聚;打电话的其他场景：同学间约玩约聚；同事间工作需要，基本无规律;打电话的路径：首选通话记录及拨号键盘快速查号，备选联系人，偶尔直接输入号码;打电话的典型路径：不同关系类型打电??的路径也有所区别;接电话的习惯：知道有电话打进来，接还是不接？;接电话习惯：不知道有电话打进来，电话漏接，回还是不回？;接打电话过程中的痛点：通信信号不好，交互体验不佳，查号不方便等提及较多;接打电话过程中的痛点：用户的痛点相对比较分散，且未形成核心痛点;接打电话过程中用户的期望：如支持按联系人频率排序，不接电话时的友好提醒;联系人：所有用户均使用联系人功能，主要用来查号、存号。;语音拨号：可能更受中老年用户欢迎，识别精准、性能好是用户对其核心期待;智能拨号：用户对智能拨号的兴趣与其是否有固定的联系对象密切相关;通话录音：更多是特殊时期的需要，使用频率不高。;通话备忘：纸笔记录是用户主要的备忘方式，其对通话备忘的需求不是特别强烈;附录：是否使用过114、电话黄页等服务;附录：关于手机流量的问题;附录