波导销售企业营销经管培训.DOCVIP

PAGE / NUMPAGES 一、规范业务流程 二、重视业务培训 三、选择优秀客户 四、优化客户经管 五、信息反馈与交流 六、营销过程控制 七、 杜绝欠款销售 八、调整库存结构 九、控制渠道物流 十、规范价格体系 十一、达到顾客满意 十二、坚持长期回访 十三、把握成功要点 十四、超越竞争对手 第一章 规范业务流程 一、 客户拜访流程 访前准备 观察分析 开场白 产品介绍 处理拒绝意见 签约 促成 访前准备 a.物品准备：含产品样品、公司及产品资料、报价单、合同书、名片、小礼品等等.这些物品内容可以统称为拜访包，访前必须对拜访包进行仔细检查，以防遗漏必用物品.个人收集整理 勿做商业用途 b.信息准备：主要为客户方面地信息，同时还包括竞争产品方面地信息，知已知彼，才能有地放矢. c.形象及心态准备：访前一定要检查和调整自身地形象与心态，形象和心态是拜访质量地重要因素. 观察分析 在到达客户时，应对客户处地环境、人、事保持高度地敏感性.细致观察，迅速作出分析，从而作出良好地对策.比如，用过份漂亮女孩作助理地老总，可以多给他虚荣方面地满足；而用年龄大地作助理地，则应注重其务实性.个人收集