南京地铁志愿者心得.docx

那些身为志愿者的日子 时针在不停的转动，社会在不停的发展，人们的生活乐奏也越演越激昂，城市交通系统日渐完善，南京地铁作为新时代的交通工具，扮演着尤其重要的角色。作为这重量级角色新生力量的我们，维护南京地铁秩序，为乘客提供帮助是我们义不容辞的责任。 8月6日我们被分配到奥体东站，我们每个人都以饱满的热情根据自己的工作要求欣然上岗。这段日子恰逢亚青会的召开，奥体东站自然成为“重点保护对象”，人流量也势必会增大，也就意味着我们的责任更加重大，我们代表的不光光是南京地铁的形象，我们还得让各国的朋友们感受到我们的热情与友好。 由于我们目前还没有接受正规的培训，所以我们日常工作的内容就是对遇到问题的行人认真回答和讲解；在刷卡处，维护进出站秩序防止拥挤和阻塞；在上下地铁处，提醒行人在黄线内候车，上下地铁是先下后上，文明乘车；在地铁站进出站处可向不熟悉路况的行人提供帮助。尽管工作很简单，但对于刚刚步入新环境的我们还是有些挑战，我们要努力的记住周边的关键建筑、商场、路名等。值得我们庆幸的是老员工们并没有把我们当菜鸟，当我们的志愿者遇到解决不了的问题时他们会热情耐心的讲解，教我们如何有效及时又圆滑的处理乘客的问题，提醒我们作为服务人员首先要做到心态好，热情大方，让游客尤其是外国游客有宾至如归的感觉，我们始终要精神饱满，以微笑面对游客，热情为他们服务。更有工长和各位师傅们对我们的体恤，在我们对工作困惑时及时为我们指点迷津，指明方向，鼓励我们自己尝试突破，这些经验之谈让我们受益匪浅。更是他们的热心帮助让我们很快的融入这个集体，这个大家庭，自然做起事情来更加有动力，更加自如。 清晰的记得这一幕，一位白人乘客站在无人售票机旁边好久没有动作，我们细心的志愿者发现了他，虽然我们的英语很生涩，但是我们没有退缩，勇敢的走上前去面带微笑，礼貌和他交流，询问他前往的地点，并帮助他完成了购票。在此刻我们才真真正正的认识到外语不是绣花枕头，我们需要掌握它，基本的外语交流也是成为合格志愿者的要求之一。虽有沮丧，可当这位外国朋友得到解答后那微笑的面孔，和真诚的说出“谢谢”的时候，我们倍感欣慰和满足。 在这期间我们遇到过一对来自台北的夫妻，他们的友好让我们感到温暖，激发我们高涨的热情。他们希望游览南京的名胜古迹，却苦于人生地不熟，明白他们的意图，我们就针对他们想去的旅游景点进行了罗列，然后为他们选择合适有效的路线。还有一位台北乘客，这位台北乘客不太会说国语，他要寻找他的朋友，但是他不知道如何寻找，在他与他朋友通话过程中，他的朋友希望我们可以接听，能够给予这位来自台北的朋友一些帮助。我们听过电话后发现他的朋友就在他对面的出口处等他，然后我们帮他指引了方向。虽然只是小小的帮忙，这几位远自台北的游客们似乎对我们很是感激，这也让我们的心灵有些小小的触动，毕竟同为中华子女。 时间就像被谁偷走了一样，不知不觉中我们20天的志愿者服务活动快要接近尾声，在这段日子里，我们不厌其烦的重复同样的动作同样的话语，用我们的耐心和热情，知难而上的精神，不断的向周围需要帮助的人们伸出自己的援助之手，尽自己最大能力帮助他们为他们提供方便，这是一份有意义的工作。在这工作中我们深刻的体会到了只要我们愿意温暖他人，他们也必定会回报我们真诚的微笑，在奉献中享受这快乐，不管多大的困难我们志愿者的脚步永不停止，因它被赋予了意义，青春，活力。只要我们更加坚定，那么它将更有厚重感和吸引力。 最后我们想说，志愿者的我们很平凡，平凡的面孔，平凡的身份，但是我们有一颗奉献的心，坚持优秀的态度。作为志愿者的我们很简单，简单的着装，简单的工作，简单的或许让人们忽略我们的存在，但是我们有着丰富的气质，生活也会因我们而更加充实。