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CEO如何深挖人工智能 的全部潜力 欲成功利用人工智能和其他智能技术提高人类的专业 技能，首先应从企业高层做起 3 | 普华永道CEO如何深挖人工智能的全部潜力 简介 2019 年4 月，Stanley Black & Decker 公司CEO James Loree 主持了位于 美国康涅狄格州哈特福德占地2.3 万平方英尺的先进制造中心和创新孵化器 “制造业4.0 ”的开业仪式。该设施从公司所有工厂的制造设备中嵌入的传感 器中提取数据流，让管理人员能够找出提高效率的方法。1 “制造业4.0 ”正在进行的工作是迈向未来的重要一步。将来，一切都将实现数字化互联，人们 能够基于人工智能(AI)系统提供的见解做出更明智的决策。在这样的未来，人和机器人将协同工 作，新生产方法会在创纪录的短时间内得到测试、调整和实施。从更广泛的意义上讲，该新设施 将朝向Loree 在2016 年任职时设定的目标前进：将技术和创新融入公司的一切业务，将这家拥 2 有200年历史的公司变成如这位CEO所说的， “世界上伟大的创新公司之一”。 人工智能、自动化和互补技术已经在企业运营中发挥着重要作用。有54% 的高管表示，人工智 能解决方案提高了其企业的生产率，这个数字在未来几年肯定还会增长。3 但是与许多新闻报道 相悖的是，生产率的提高并不一定会导致失业。随着企业运营变得更加智能，更多人工智能融入 其中，这些工具将较少地用于替代员工，而是较多地用于增强员工的能力。技术将跨越一系列角 色、职能和业务部门，帮助打造人员的能力。例如，聊天机器人可以将客户服务请求提升给人工 代理，以更好地服务于客户；人工智能系统可以基于某些参数来建议使用的材料，让产品设计人 员能够集中精力开发创新流程；装配线工人可以使用机械手臂来搬运人员搬不动的材料。 人与机器的能力相结合将增加CEO面临的风险。他们必须理解人与技术之间的交互方式，制定策 略，让这两者相结合来改变工作方式。在很大程度上来说，CEO应致力于为人员提供改变工作方 式所需的工具和培训，并且说服他们需要以新方式工作。 就人才和技术而言，改变的范围之广可能超乎想象。但CEO可以聚焦 5 大方面来制定这个愿景： 全面了解潜在的应用、明确为组织采用人工智能的未来定义愿景、建立部署人工智能的流程、让 员工准备好以不同的方式工作，以及决定您在自动化和人工智能伦理问题上的立场。 1 Dan Haar， “先锋革命第4 期：Stanley 连接其宇宙”， 《康涅狄格邮报》，2019 年4 月4 日。 2 “Stanley Black & Decker CEO如何将工具制造厂转变为强大集团”，美国全国广播公司（CNBC ），2017 年 10 月25 日。 3 《普华永道消费者情报系列：Bot.me》，2017 年。 4 | 普华永道CEO如何深挖人工智能的全部潜力 1 全面了解潜在应用 人工智能已经不再是一项新兴技术；它是一种基本资产。因此，作为CEO，您要迈出的第一 步就是教授自己妥协的艺术，了解这些技术会如何颠覆和提高您企业的各个重要方面。CEO 在业务方面的成熟度各不相同——有些人处于实践的早期阶段；有些人已经进行了成功的试点， 现在想要加大力度；还有一些人是伴随着人工智能成长起来的，现在正在寻找下一个创新前沿。 无论您从哪里开始，您需要的不是相应学科的博士学位，而是对潜在应用和各个不同发展路径 （例如内部构建能力、合作、收购和授权）的全面了解。如果您能养成一种成长的心态，也会 有所帮助，这种心态能鼓励您终生学习，保持智能灵活性。4 关于人工智能和相关技术能够做些什么，以及它们如何能够融入整个企业，您的高层团队和董 事会之间应该对其有共同的基本理解。其中包括：引入多元化的视角和人员，他们会提出许多 问题，甚至会尝试在人工智能应当应用的场合和原因的假设中指出漏洞。 我们的数字IQ 调查一致表明，CEO对数字的敏感度与公司的财务业绩直接相关。约54% 的高 级财务人员表示，他们的领导力在于对数字有极高的领悟力，能够帮助员工以一种新的方式思 考，而对于其他人这一比例仅为 5 41% 。 在最新一期的调查中，根据受访者自己的选择可以分 为四类，其中对数字最敏感的是“重新定义者”。这一群体中的高管希望他们的数字战略能从 根本上改变公司的经营方式，其