茂名UNICOM运维外包项目绩效考核的方法.doc

茂名UNICOM运维外包项目绩效考核的方法 第三章茂名UNICOM运维外包项目绩效现状及问题分析 3.1茂名UNICOM公司运维项目的背景 中国联合网络通信集团有限公司（简称中国UNICOM）是2009年1月6日经国务院批 准在原中国网通和原中国UNICOM的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。中国联 通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股 公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底， 资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数46.3万人。中国UNICOM拥有覆盖全国、通达 世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施 服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与 通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日，中国UNICOM获得了WCDMA制 式的3G牌照。 中国UNICOM正在加快移动通信网络建设步伐，加大固定宽带网络建设力度，积极推 进固定和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。 面向未来，中国UNICOM将坚持以市场为导向、以客户为中心，以宽带移动互联网业务为重 点，进一步加大发展力度、拓宽发展领域、提升服务水平，全面增强综合竞争力和可持 续发展能力，努力建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。 茂名UNICOM作为中国UNICOM的其中一个地市级的分公司，承接了总部在茂名地区的当 地网络通信服务业务。通信网络运维外包是茂名UNICOM整体战略的其中一项动作，目的是 重新整合企业资源，提高企业整体运营效率。 3.2茂名UNICOM运维外包项目绩效考核的现状 茂名UNICOM通信网运维外包项目负责茂名全市的网络优化及维护工作，目前运维总人 数多达100多人，下设移动运维项目经理职位，设立无线网优中心、核心网维护与优化中心、网管中心、基础维护中心四大维护中心。其中无线网优中心负责无线网络的优化 和无线设备的维护，核心网维护优化中心负责核心网的优化和核心网设备的维护，网管 维护中心负责全网的监控和调度维护管理，基础维护负责传输线路管线和移动通信外围 基站发射台的日常巡检抢修维护等工作。绩效考核的执行对象主要有三个层级，即项目 经理、主管、成员。通信网络外包项目的组织结构图如图3-1所示： 1、项目的绩效考核目标 项目的绩效考核目标是项目奋斗的目标，确定和分解考核目标是保障项目顺利完成 的基础。目前茂名UNICOM运维外包项目本身有需完成的整体目标，子团队及成员有本专业 的工作内容，部分工作内容目标是项目部重点要求的工作内容，考核内容是对成员的工 作完成率即基本规定动作的完成和静态指标的完成进行评价，如作业计划完成率为 100%。 2、项目考核的主要内容 目前考核的主要内容包含了项目经理评分、主管评分、工作完成率三部分的评分。 成员的互相支持、互助共进的主观合作工作的评价没有在考核内容中体现。工作完成率 主要是指每个月成员提出来后由主管、项目经理审核定下来的主要工作内容的完成情 况。当某月需对某个指标进行重点优化推进时，主管要求部分岗位成员纳入中重点工作 内容中进行跟踪，作为绩效参考指标。每个月的工作重点需由主管进行判断，工作内容 没有固定的模式，也没有与绩效考核指标方向固定绑定，容易出现因成员、主管暂时因 为轻重缓急因素，判断不清晰，先处理了紧急但是不重要的一些事务工作，导致工作内 容脱离项目追求目标。 3、项目的考核依据 项目部已通过内部文件发文，明确了无线网优中心、核心网维护与优化中心、网 管中心、基础维护中心四大维护中心，项目部的总体工作职责分细到了各岗位包括系统 优化岗、无线外围优化岗、网管值班岗、动力维护岗位、线路维护岗、基站改造租赁岗、 核心网优化岗等。对于各岗位工作要求和素质也作了描述，在工作态度方面要求：对待 工作积极主动、认真严谨、细致高效；服从上级的工作安排，及时、准确汇报工作；上 进心和责任感强，能维护公司和部门形象；能虚心接受不同的意见，做事冷静，不感情 用事；与同事和睦相处，热于帮助同事。在工作能力绩效方面也作了要求：能按时间和 质量要求完成本职工作；工作过程和结果能得到同事和领导的肯定；工作量饱满，能同 时保证多项工作推进落实；富于团队合作精神，能协助同事提高绩效；能勇挑重任，替 同事和领导分担任务和压力。项目部对于绩效考核体系的工作要求，没有形成文件下发。 4、项目的考核标准 项目经理评分、主管评分、工作完成率三部分的评分各占权重为30%、20%、50%。 目前工作完成率没有统一的取数平台，这三部分的分数的评定基本上都是依靠主管、项 目经理的主观的判断来完成。采取100分制的方式完成单项打分。每个主管、项目经理