快消品网络营销的消费者信任问题分析【论文范文】.doc

论文（设计） 单 位 题 目 申报内容 专业 职称等级 学号 姓 名 指导老师 职称 提交日期 2019 完成日期 快消品网络营销的消费者信任问题分析 一、论文说明 本写作团队长期从事论文写作，擅长数据处理、文献查找 图表绘制、理论分析，以及相关期刊论文的发表 具体联系金老师QQ：387 826 70 二、范文参考 叶诗凡 [摘 要] 互联网的发展带来了企业营销模式和消费者消费模式的升级，网络成为企业和消费者对接的主要平台，快消品也逐渐与互联网接轨，开辟营销新路径。但企业快消品网络营销中消费者信任度成为限制快消品网络发展的重要因素，因此快消品网络营销中消费者信任问题的分析研究对研究企业网络营销的消费者需求有重要意义。通过从快消品网络营销的现状出发，分析了快消品网络营销中消费者的信任问题，并提出完善互联网法律监管制度、注重消费者的需求与体验、提高快消品质量增加消费者满意度以及完善快消品网络营销的后续支撑保障的发展对策。 [关键词] 快消品；网络营销；消费者；信任 [中图分类号] F740 [文獻标识码] A [文章编号] 1009-6043（2018）09-0078-02 互联网技术的快速发展、消费者网络消费观念改变以及激烈的网络商家竞争是网络营销产生和发展的三个主要原因。在网络营销引领社会经济的时代，如何抓住网络营销带来的机会，并有效面对网络营销带来的挑战成为快消品企业急需考虑的问题。由于网络的时空分离性和信息不对称性，使得消费者信任成为阻碍快消品企业网络营销发展的关键问题，如何臝得消费者信任从而激发消费者的购买行为也就成为企业网络营销发展的核心。快消品行业是目前网络营销的所有行业中占据市场份额较大、发展速度较快、与消费者生活息息相关紧密相连的行业，具有一定的代表性，而且对企业和消费者都有很实用的借鉴意义，因此快消品网络营销中消费者信任问题的分析研究对研究企业网络营销的消费者需求有重要意义。 一、快消品网络营销的发展现状 （一）快消品的概念 快消品全称是快速消费品，是指那些使用寿命较短、消费速度较快的消费品，它们是日常用品，依靠消费者高频次和重复地使用与消耗，通过规模的市场量来获得利润和价值的实现。比如食品、个人卫生用品、化妆品、服装等。 快消品行业的目标消费人群广、市场庞大、进入壁垒低、竞争激烈，与广大消费者关系密切。因此消费者对快消品的需求具有多样性，快消品行业的产品更新速度快，要求快消品市场产品生命周期短，产品更新管带速度快，快消品企业的资金流转率高。在如此激烈的快消品竞争环境下，如果想要抢占更多的市场份额，单靠传统的营销方式是不行的，必须利用互联网优势，采用线上与线下并行策略，推动快消品网络营销的发展迅速。伴随网络的应用及人们生活节奏的加快，消费者逐渐将快消品的消费视角从实体转移到网络，快消品企业的网络营销意识和应用能力都有了长足的进步，快消品网络营销的发展机遇和应用环境正趋向成熟。 （二）快消品网络营销中的信任危机 网络营销刚开始兴起时，其虚拟性的特征使网络营销的产品具有不确定性和不可触摸性，消费者对网络营销的产品接受程度普遍很低。但是随着网络营销的逐渐普及，很多年轻人对网络营销的接受程度渐渐提高，很多快消品企业抓住年轻人接受新事物的速度快，愿意大胆尝试新事物的特点，利用网络营销成本低，方便快捷的优势，开始着重在网上销售年轻人比较感兴趣的产品，并且利用口碑宣传，让更多人了解并尝试网上购物。 快消品网络营销中，对网络环境及网络商家的信任是消费者实现网络购物的前提。但在各种新型的网络营销方式不断涌现的同时，快消品网络营销的信任危机问题也层出不穷。虚假广告、付款环境不安全、售后服务不完善等都会引起消费者的不满和不信任，加深消费者对网络虚拟环境的不安全感。消费者对网络信息的不信任感，限制了消费者的消费行为，增加了企业网络营销成本，影响网络营销效果，从而导致快消品网络营销环境恶化