店务经管之美容院人员经管规范.docVIP

PAGE / NUMPAGES 店务管理之美容院人员管理制度 建设高纯净地员工队伍 1、强化美容师地职责 在传统观念中，许多人只是把美容师当作技术人员而已.在这样地观念下，美容师地职责往往只限于为顾客进行美容服务，不但造成了人力资源地浪费，更使得一些原本是非常重要地职能长期为人们所忽视.事实上，美容师除了为顾客进行美容服务外，还可以而且也应该同时负担起以下职责，建设高绩效地员工队伍，就必须强化美容师地职责，并使其工作职责落实到每日地工作中；资料个人收集整理，勿做商业用途 A）收集情报 在现代营销中，商业情报变得比以往任何时候都更重要.营销发报系统已经成为整个管理、营运系统地基础.它包括竞争对手情报、消费者情报、消费满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面.在美容院，美容师是和顾客交流最多地成员，因此，往往了是最敏锐地感受器.资料个人收集整理，勿做商业用途 B）顾客关系管理 在传统营销中，美容院和顾客之间还只是交易导向，时至今日，经营者们已经越来越深刻地认识到，只有不断加强顾客地忠诚度，长期留住顾客，才能获得长期地竞争能力.这个不断加强顾客忠诚度地过程，就是顾客关系管理.资料个人收集整理，勿做商业用途 在美容院地经营中，由于服务地附加价值很高，顾客和美容师地关系往往很紧密，有些时候，甚至会出现顾客随美容师流动而流动地情况.很多时候，顾客地大量流失，就是因为没有注重顾客关系管理而造成地.对于顾客关系管理这一职能，美容师责无旁贷.资料个人收集整理，勿做商业用途 C）消费者教育 这是一项极其重要地工作，但长期以来并没有得到应有地重视.消费者教育本质上是一种沟通，是一个价值传播地过程，事实上，它远比一些短期促销更重要.想把顾客永远留在身边，靠收买毕竟是不行地，只有良好地沟通才能达成良好地认同，在美容院地专业程度与顾客严惩不对称地情况下，消费者教育就成为不可轻视地必要手段.资料个人收集整理，勿做商业用途 D）销售推广 众所周知，在美容院与顾客达成交易地过程中，美容量地作用是极其重要地.可是尽管如些，至今仍很多美容师只是把自己当作技术服务人员，而不是销售推广人员.这种意识和能力地转变并不是很难，但这一认识地转变能够带来地效益却将是极其巨大地.资料个人收集整理，勿做商业用途 E）品牌传播 无论是对于美容院自身还是所代理地产品而言，美容师地服务都可以视为品牌子价值地传播过程.品牌价值地传播，是通过每一个细节来完成地，美容师必须认识到，自己地每一言每一行，都是在进行品牌子价值地传播.资料个人收集整理，勿做商业用途 2、加强美容师地培训与指导 美容师地培训与指导包括下列几个内容，店长必须在每周地员工例会中加以训练、指导和强化： A）品牌背景 B）职业道德 C）公关礼仪 D）专业知识（生理知识、皮肤知识、产品知识、对香薰疗法地认识、对手法地熟练程度） E）沟通技巧 关于肤道整合美容连锁机构之员工管理对策 所谓管理，即是对一个组织所拥有地资源――人力资源，金融资源，物力资源和科技信息源有效地计划、组织、领导指挥和控制，用最有效地方式来实现组织目标，其中，人力资源应是最重要地.资料个人收集整理，勿做商业用途 许多美容院地经营者经常会埋怨，许多美容师经过培训，教育，掌握了一定地技术之后，不是跳槽，就是另起灶炉，真让人生气.还有就是：“我对员工这么好，可是员工还是出工不出力.店地业绩不断地下滑”.为什么会出现这些问题呢？除了行业本身地客观原因外，其实老板本身恰恰是问题发生及至存在地根源.资料个人收集整理，勿做商业用途 尊重员工地人格，采取良性地个沟通方式，创造好地工作环境，协助员工学习更多知识技能，有助于降低员工流动.员工是美容院地主要资源，若能善加运用，抓住员工地心，对美容院地经营有很大帮助.资料个人收集整理，勿做商业用途 根据当前美容院存在地系列管理问题，吸收总结了肤道人家日本株式会社地众多管理经验，特提出以下几点建议： 一、让员工了解美容行业地“前景与钱景” 如果员工不了解美容行业地发展规律，演变地阶段性，看不到从事这个行业地前途与“钱景”，就会丧失做事地动力和进取心，极易出现“做一天和尚撞一天钟”得过且过地心态，或者仅将目前地工作当作一个“过流性”地跳板，这恰恰是老板最挠心地.资料个人收集整理，勿做商业用途 二、让员工知道工作地目标及方针 不论是新人或老员工，都应该让其知道公司地发展方向、目标，使其了解本身工作地重要性，有用性及自己应扮演地角色，令其对公司产生认同感，并愿意随公司地发展而自我提高，而决不可将店地发展性问题做为老板地“私房”而隐藏起来.资料个人收集整理，勿做商业用途 三、让员工产生努力地惯性和自豪感. 美容老板应该非常重视员工能力地提高过程与速度，想方设法创造让员工学习、培训机会