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浅谈急诊科医师的素质 116 专科诊室,扩大了候诊场所,把内,外科专家诊室与急诊室 相对集中,解决了急症病人,疑难病症的及时抢救和会诊. (3)单设军人,老干部诊室由主治医师以上人员坐诊,专设军 人挂号,取药,办理住院手续窗口,确保军人就诊优先. 3调整流程.提高效率 (1)从减少病人就诊过程中的往返次数出发,合理调整 和优化了医疗工作流程.对工作量大,影响病人诊治的岗 位增配人员,门诊大厅设总服务台,设有保温桶,水杯,公用 电话,轮椅,并为病人提供导医,咨询,查找,邮寄检验单服 务,杜绝了急诊不急和门诊”三长一短”的现象.(2)增设导 医分诊台,负责疏导分诊,维护病人秩序及协助老人,小孩, 行动不便患者的各种检查护送.(3)缩短检查报告时间.急 诊检验项目半小时出报告;X线20rain出报告,门诊病人检 验当天出报告.(4)将住院处和收费处合并到门诊,保证病 人一边交费,一边办理住院手续,双休日照常办理.(5)增设 收费处.增加了收费窗口,微机收费,把门,急诊药房的划 价,收费取药及检查,划价的两次排队改为一次性完成. 4合理调配,确保质量 为保证门急诊质量,在安排出诊人员方面采取4项措 施.(1)出诊医师必须是本院主治医师以上人员,进修生不 能代班出诊,每周一至周六必须派出副主任医师以上人员 浅谈急诊科医师的素质 ChineseJournalofClinicalPracticalMedicine,September,2005,Vo1.6.No.9 专家门诊,目前我院出门诊人员副主任医师以上者达62. 5%.(2)出诊医师工作时限不得少于3个月,所有出诊人员 专科不得随意更换,出诊人员须经医务处审批后方可上岗. (3)控制出诊人员工作质量标准,把每人门诊的首次确诊率, 诊断符合率作为医院综合目标管理监控的重要指标.(4)明 确会诊标准.在坚持首诊医师负责制的基础上,对本科门 诊不能确诊的急诊病人及疑难病人,由门诊部主任及时组 织相关科室会诊. 5优化环境.加强措施 (1)增设更新了门诊大厅及候诊室的候诊椅,并设有宣 传栏.(2)走廊里增加安置了日光灯,设置了急诊室,就诊程 序灯箱,整个门,急诊区灯光明亮,就诊线路明确.(3)营造 心理服务环境,对门急诊的护士定期进行礼仪培训,要求各 类人员按要求着不同的工作服挂牌上岗,文明用语,行为规 范.(4)健全监督机制.专设了服务窗口意见箱,定期为来 诊病人发放意见反馈卡,并定期召开体系单位座谈会,收集 军地人员对门急诊工作的看法.由于加强了监督,加大了 监控力度,”五优”医院评比检查中,来诊病人对我院门急诊 工作服务满意率达98%以上. [收稿日期:2005—07—21] 肖盖提艾力江 中图分类号:R192文献标识码:B文章编号:1729—5386(2005)09—0084—08 急诊医学是20世纪80年代从内科学分离出来的,事实 证明急诊医学作为一个新兴的边缘学科从一开始就表现出 强大,旺盛的生命力.时至今13,他巳成为近代医学之林中 最活跃,最尖端的前言学科之一.如何当好急诊科医师来 更好的适应现代急诊医学发展的速度和满足广大患者的需 求,是摆在从事急诊医学工作的医师们面前的重大课题. 由于国民物质文化水平的快速提高和医疗保健意识的 增强,人民对急诊诊疗需求亦越来越高.对急诊科医师的 综合素质提出了更高的要求和标准.我院是具有350张床 位的综合性医院,起初只有几张急诊观察床,从8o年代中期 开始重视急诊科的建立和人员的配备,至目前已成为基本 上能够承担本地区大部分各类急症的临床前沿科室.本文 通过回顾和总结我科15年来发展过程和医务人员的培训及 增长过程,站在展望飞速发展的现代医学角度,浅谈急诊科 医师应该具务有关素质的体会和看法,以供同行参考. 作者单位:1.新疆喀什地区维吾尔医院(8440oo) 2.新疆喀什地区第二人民医院急诊科 作者简介:肖盖提,男,4-4岁,主治医师,院长. 1道德素质 是急诊科医师的灵魂,作为社会主义国家医院的医务 工作者,必须具备和遵循社会道德和医务工作者的职业道 德.为人民服务是社会主义职业道德的灵魂.在理论上,医 德当然可以用诸多完美和激动人心的词语来描述和表达, 但是在繁忙的急诊工作中能够持之以恒的和充分的体现社 会主义医德并不象理论描述那样简单易行,繁忙的工作压 力和责任以及忙乱的工作环境使医生整日处于高度的紧张 状态,顾不得或忽视语言表达方式,对患者家属的工作,医 生语言表达能力和表达方法等方面更为恰如其分的表现. 病人的病情和治疗费用之间的矛盾也往往影响着医患关系 的处理,而在某种程度上在病人及其家属思想上对医生产 生一种”不同情病人”,的看法,在医疗行业中时有发生的败 坏医务人员名声之行为所引起的社会舆论压力以及市场经 济的快速发展和