某某大厦物业经管方案和经管规范1.docVIP

PAGE / NUMPAGES 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 经管方案及经管制度 1、日常经管及客户服务 1.1工作程序 1.1.1总服务台接待服务（工作时间: 根据实际需要 A)总服务台服务应思想集中，精神饱满，真诚微笑，着装整齐，仪表、仪容端庄整洁。 B)客人来到总服务台，应及时站立，用规范规范的语言向客户主动招呼，热情问候，让人感到温馨感。 C)接待问讯时，应双目平视客户，专心倾听。对能回答的要随问随答；对不清楚的问题和事情，不能随便回答或轻率回答“不知道”，应表示歉意然后了解清楚后再回答客户。个人收集整理 勿做商业用途 D)在接待客户问讯时应按《总服务台接待问讯登记表》的要求认真仔细、 字迹清晰地填写。在接待客户求助服务时应按《客户求助登记表》的要求认真仔细字迹清晰地填写，并马上与各部进行协调，确保客户求助工作的及时性。负责及时将客户求助服务工作中发生的物品跟踪、收回、归部。个人收集整理 勿做商业用途 1.1.2 礼仪接待服务（根据工作需要） 礼仪接待站立的位置及服务时间，固定到位，流动服务