农村合作银行支行文明规范服务工作考核办法.docVIP

农村合作银行支行文明规范服务工作考核办法 　 为促进＃＃农合行＃＃支行的文明规范服务工作，提升员工服务素质，提高整体服务水平，树立良好的社会形象，特制定＃＃农村合作银行＃＃支行文明规范服务考核办法。 一、服务语言 1、柜员接待客户时必须使用规范的文明用语，做到“三声”。接柜时必须说“您好”，客户离开时必须说“请慢走”或“欢迎下次再来”，漏说一处罚款50元；办理业务过程中与客户说话时要带“请”字，比如要求客户签字时要说“请您签名”，索要证件时要说“请出示您的身份证”，不符合要求的每次罚款50元；不规范的每次罚款50元。 2、杜绝使用服务禁语，发现使用服务禁语，每次罚款100元。 3、与客户说话时，语气要平和、适中，不准用不耐烦的腔调，不合规的每次罚款100元。 4、遇到客户不耐烦、埋怨甚至吵闹、谩骂时要克制忍让；当与客户发生矛盾时，要得理让人，不能激化矛盾；无论发生什么情况都不能与客户顶撞、争吵，提倡微笑服务，委屈服务。做不到的每次罚款100元。 二、职业形象 1、柜员上岗必须按要求着装、扎领带、佩戴胸牌，并将桌牌摆放在柜台的固定位置上，不符合要求的每次罚款50元。 2、保持服装、鞋袜的洁净得体，衣扣整齐，上班时不允许穿拖鞋，应穿深色皮鞋，不符合要求的每次罚款50元。 3、男员工不得留长发，不剃光头，不留胡须；女员工要将头发束起，盘于脑后，带头花。不符合要求的每次罚