第三章--旅行社产品的设计与开发讲课资料.ppt

;第一节　 旅行社产品概述 一、旅行社产品的内涵和构成 1.何谓旅行社产品？ 一提起产品，人们会自然想起百货商店、超级市场里一个个的有形实体，认为这就是产品。那么，何谓旅行社产品呢？ ; 如果站在现代市场营销学的角度来界定旅行社产品概念，应该从买卖双方来表述： ●从旅游经营者（供给）的角度看，它是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中食、宿、行、游、购、娱等各种需要，而凭借一定的旅游设施、旅游吸引物向旅游者提供的各种有偿服务的总和； ●从旅游者（需求）的角度看，旅行社产品是指旅游者为获得物质上或精神上的满足而花费一定的费用、时间和精力所获得的一次旅游经历。;旅行社产品是指： 旅行社为满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后提供给旅游者的各种有偿???务。 包括传统旅行社提供的各种形式的旅游线路和新型旅游代理商提供的预订机票、客房等单项旅游服务。; 旅行社产品的内涵主要包括三个方面： 旅行社产品是一种旨在以服务来满足消费需求的服务性产品； 旅行社产品是以实物为载体而进行服务活动的产品； 旅行社产品是有偿，盈利。;;1、核心部分：核心部分是产品的最基本部分，是真正能解决消费者困难的服务和带给消费者的核心利益。对于旅行社产品而言，旅游者购买旅游产品的核心部分，是实际得到的利益和服务。如陶冶情操、愉悦心情。 2、有形部分：也称为实际产品，它包括质量水平、特点、设计、品牌与包装，这些因素组合在一起传递出产品的核心利益。如旅游产品的主题名称、乘坐的交通工具、住宿的酒店、接送服务以及宣传手册等。 3、附加部分：是围绕核心与有形部分附加的利益与服务，包括售后服务、信誉与保证、付款方式等。它可以进一步提高顾客的满意度。如门市登记、付款方式、电脑预订系统、问询、处理投诉等。;;（2）从旅游者的角度看 旅游吸引物 旅游目的地的设施 旅游服务 可进入性 旅游产品价格;二、旅行社产品的特点;?同一性的表现： （1）旅游产品的生产与交换是结合在一起的。 （2）旅游产品的交换与消费是同一个过程的两个方面。 ?同一性的指导意义： （1）努力提高旅游服务质量，提供尽可能好的、使旅游者获得最大满足的旅游产品。 （2）努力改善经营管理，提高经营管理水平和服务效率，保证旅游产品的合理供应，调节旅游供求平衡。;?不可贮存性的表现：旅游产品不存在独立的“生产”过程，“生产”的结果不表现为一个个具体的物品，而是通过服务或劳务直接满足旅游者的需要，因此旅游产品不象物质生产部门生产的商品那样,暂时没有人购买，就可以贮存起来。 ?不可贮存性产生的原因：是由旅游产品不存在独立的“生产”过程这一特点所决定的。 ?不可贮存性的指导意义：要求旅游经营者在经营过程中要树立一种“顾客至上”的经营信条；同时要采取灵活多样的定价策略。;?不可转移性的具体表现： （1）旅游产品的地理位置是固定不变的，不同国家有着不同的旅游产品特色、不同地区的旅游参观点有着不同的内容 （2）旅游产品无法运输，被运输的对象不是旅 游产品本身，而是购买旅游产品的旅游者 （3）旅游产品在交换过程中，不发生所有权的转移，旅游者出让货币，只获得旅游产品暂时的消费使用权 ?不可转移性的指导意义：旅游产品的不可转移性要求旅游经营者要大力开展旅游宣传与推销活动;?脆弱性： 是指旅游产品价值的实现要受到多方面因素的作用和影响，在这些因素中，如果某一个因素的条件不具备，就会影响到旅游产品交换的全过程，导致其全部价值不能实现。 ?影响脆弱性的因素有： （1）旅游产品内部各组成部分之间的比例关系。 （2）旅游活动尤其是消遣观光型旅游活动有很大的季节性。 （3）旅游者是一种流动性群体。旅游者的购买决定受到收入水平、余暇时间、性格爱好、流行时尚等方面的影响，这些因素往往是旅游目的地国家或地区难以控制的。 （4）旅游产品的生产与销售还会受到目的地国家或地区各种政治、经济、社会以及自然因素的影响，这些因素同样是旅游业难以控制的。九寨沟、泰国等 ?脆弱性的指导意义： （1）全面规划，统筹安排，制定旅游业发展战略，保证和提高旅游业综合接待能力。 （2）开展灵活多样的经营方式，变淡季为旺季或者缩短一年中淡、旺季之间的时间差。; ?综合性的表现： （1）旅游产品是由多种资源、设施与服务构成的，不仅包括劳动产品，而且包括非劳动的自然创造物，既有物质成分，又有社会与精神成分，是一种组合型产品。 （2）旅游产品的生产与提供的部门与行业众多。 ?综合性产生的原因：是由旅游活动的社会性与旅游需求的复杂性所决定的。 ?综合性的指导意义：要求旅游目的地国家或地区在部署旅游产品的“生产”时，要全面规划，协调发