服务业质量手册经管规范范本、格式.DOCVIP

PAGE / NUMPAGES 服务业质量手册 ××××年×月××日发布 ××××年×月××日实施 目 录 前言 颁布令 1 范围 1.1 总则 1.2 应用 2 引用规范 3 术语和定义 4 质量经管体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 5 经管职责 5.1 经管承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 经管评审 6 资源经管 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 产品实现 7.1 产品实现地策划 7.2 与顾客有关地过程 7.3 设计和开发（删减） 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置地控制 8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进 9 质量手册地经管 9.1 质量手册地编制 9.2 手册出版形式 9.3 手册地发放与保存 9.4 手册地更改 9.5 手册持有者地责任 9.6 手册复审 9.7 其它 前 言 服务质量是企业地生命和发展地基础.企业依存于其顾客，“宾客至上，质量第一”是企业地宗旨，满足宾客地需求，增强顾客满意是企业地目标.文档来自于网络搜索 本质量手册是依据