服务礼仪标准规范.docVIP

PAGE / NUMPAGES 13.服务礼仪规范 总共54题共100分 一 单选题 （共8题,共24分） 1. 以下（ ）地鞠躬礼仪是不正确地. （3分）.规范答案：C A.头、颈、背成一条直线B.身体前倾15度（30度）（45度） C.行礼时注视对方D.起身后目光与对方交流 2. 以下（ ）不符合规范蹲姿地要求. （3分）.规范答案：D A.一脚在前，一脚在后 B.两腿向下蹲，在后地一只脚前脚着地，后脚跟提起，在前地一只脚脚掌全部着地 C.上身保持直立，臀部向下 D.腿部外翻 3. 以下鞠躬方式不正确地是（ ）. （3分）.规范答案：D A.15°致意式鞠躬 B.30°致谢式鞠躬 C.45°致歉式鞠躬 D.90°致歉式鞠躬 文档来自于网络搜索 4. 以下（ ）不属于微笑地作用. （3分）规范答案：A A.增加矛盾B.“举手不打笑脸人” “一笑消怨愁” C.有益身心健康D.“笑一笑,十年少” . 5. 以下（ ）不属于服务人员对眼神地要求. （3分）规范答案：D A.以客户地面部三角区或整个面部为注视区域.注视客户地面部时，注意不要聚焦于一处.服务人员地眼神不可高过客户地额头或低过客户地脖子文档来自于网络搜索 B.同客户相距较远时，服务人员一般应当以客户地全身为注视之点