工商银行的市场营销策略分析研究.docVIP

PAGE / NUMPAGES 摘 要 进入21世纪，我国国有银行正面临着前所未有的发展机遇与挑战，国有银行全方位的股份制改造，股份制商业银行以及中小商业银行的迅猛发展，市场竞争日趋多元化，，企业、法人和消费者个人的金融需求也日益多元化发展，而国有大中型银行长期以前固有的、落后的市场营销策略严重影响了银行服务职能更好的发挥。国有银行要适应这种市场需求的变化，也需要转变经营观念，运用市场营销的手段，学习和借鉴西方银行业在营销活动中的营销管理新理念和经验、在实践中不断探索和创新，才能体现强大的生命力。 本论文按照市场营销基本原理，以中国工商银行安徽省分行现行的营销理念、市场定位、产品管理、品牌管理、客户服务等环节为诊断对象，通过对营销现状的全面剖析，分析该行市场营销策略中存在的问题，并结合实际经营情况，制定相应的解决对策，以期理顺内部营销管理，提高工商安徽省分行银行的市场营销的整体管理和运作水平。精品文档收集整理汇总 关键词：中国工商银行，市场定位，产品，客户服务 目 录 一、中国工商银行安徽省分行的现状4  二、中国工商银行安徽省分行存在的主要问题5 （一）营销体系建设不完善5 精品文档收集整理汇总 （二）市场定位较模糊5精品文档收集整理汇总 （三）产品吸引力不足6 精品文档收集整理汇总 （四）营销服务意识有待加强7精品文档收集整理汇总  三、面对的竞争和挑战8精品文档收集整理汇总 （一）面对国内商业银行的竞争和挑战8 （二）面对国外商业银行的竞争和挑战9 四、对中国工商银行安徽省分行市场营销策略的改进建议9 (一)健全营销体系，定位目标市场9 ? (二)提高产品开发和宣传力度10精品文档收集整理汇总 （三)增强全员营销意识，提高服务质量10 五、 毕业设计小结 10精品文档收集整理汇总 六、参考文献11精品文档收集整理汇总 中国工商银行安徽省分行的现状 营销大师菲利浦·科特勒这样说过：“市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程”。 　商业银行市场营销是银行以金融市场为导向、客户为中心，利用自己的资源优势，通过运用各种营销手段，把银行的产品和服务销售给客户，以满足客户需求井实现银行盈利目标的一系列活动。精品文档收集整理汇总 工商银行安徽省分行是中国工商银行的直属省分行。连续三届荣获“安徽省文明行业”称号，是全省金融系统唯一一家省级文明行业。经营实力领先，市场占比第一。截至2012年末，我行本外币各项存款突破3000亿元，居同业首位；各项贷款超过2100亿元，居同业首位。2012年安徽省内市民关于银行的网络调查，就消费者最长光顾的银行及对各大银行的满意度，其中中国工商银行以69.65%的支持率排名第一。中国工商银行安徽省分行是安徽省内经营规模最大、业务体系完备、服务能力突出、综合实力领先的商业银行。它作为庞大的工商银行家族的一员，在安徽省合肥市市场经济中扮演着举足轻重的地位，因此研究安徽省分行的市场营销策略有着十分现实的重要意义。（见图一）精品文档收集整理汇总 图一 二、中国工商银行安徽省分行存在的主要问题 目前我国商业银行正卷入巨大的历史性变革浪潮中,宏观环境和行业环境日趋复杂,而银行内部的经营体制也发生着巨大的变化。中国工商银行安徽省分行在与变化莫测的市场交手时,如何发展自身实力？在激烈的抢高端客户的大战中如何取得胜利？在这个越来越重视产品和服务质量的时代，怎么让客户满意，继续保持最受客户欢迎的银行？如何在各国和各种资本形式的银行业竞争中找到自己与同行的优势？接下来，我从下面几个方面分析工行安徽省分行市场营销策略存在的问题。精品文档收集整理汇总 （一）营销体系建设不完善 长期以来,大而全的经营理念曾经一度成为中国工商银行安徽省分行发展的主导思想,广布营业网点,想尽各种办法吸储揽存,不断扩大信贷规模。截止2013年，工行安徽省分行共有客户经理约3000多人，但是营销部门的在市场营销过程中的核心地位并没有确立,各部门之间缺乏协作与配合,从而影响了营销的效果。缺乏明确的市场理念,导致目标客户群过于庞杂,从而增加了后续营销工作的难度,影响了整个营销活动的效果。中国工商银行安徽省分行在营销策略上,忽视了金融产品、定价、销售渠道和促销多种营销策略的相互融合。精