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浅谈博物馆讲解员应注意的礼仪礼节 浅谈博物馆 讲解员应注意的礼仪礼节 中国素有礼仪之邦的美誉,而中国人更以其 彬彬有礼的风貌着称于世.礼仪文明作为中国传统 文化的一个重要组成部分,对中国社会历史发展有 着广泛深远的影响,其内容十分丰富,涉及社会生 活的各个方面. 我国古代的礼和仪,实际上是两个不同的 概念.礼是制度,规则和一种社会意识观念;仪 是礼的具体表现形式,任何礼的基本道德要求, 都必须借助于规范的,具有可操作性的仪,才能恰 到好处地得以表现.现代的礼仪就是人们在社会交 往活动中应共同遵守的行为规范和准则.对一个人 来说,礼仪是一个人的思想道德水平,文化修养,交 际能力的外在表现;对一个社会来说,礼仪是一个 国家社会文明程度,道德风尚和生活习惯的反映. 可以说,礼仪贯穿于社会人际交往的全过程. 礼仪礼节是社会文明的标志,也是人际交往中 文明行为的规范.作为传播文化和友谊的使者,博 物馆的形象代言人,博物馆的每一个工作者,特别 是讲解员必须懂礼貌,讲礼节,掌握古今中外的社 交礼仪常识,尤其要尊重观众所属民族的礼仪习 俗,从而向他们提供高质量的服务,这有利于提高 博物馆的文化品位和社会影响力,也有利于博物馆 社会教育功能更好的发挥.随着博物馆社会地位的 不断提高,博物馆已成为社会人际交往的重要场所 之一,来自世界各地的不同人群想要了解当地的文 化,历史,都会到博物馆进行参观,学习.这就要求 博物馆的讲解员具备良好的道德文化修养.言谈举 止落落大方,温文尔雅,不卑不亢,这样的讲解员才 会赢得观众的信任和尊重. 礼仪礼节的核心就是尊重人.讲解员在与观众 交往中应该尊重观众,要懂得尊重别人就是尊重自 己,要懂礼貌,礼节,维护博物馆的形象,并为观众创 造一个舒畅的参观环境.作为一名博物馆的讲解 口杨洁 员,在整个服务过程中要让观众感到亲切,让观众有 美的享受,就必须运用适当的礼仪礼节作为媒介,来 满足观众不同的文化需求.博物馆讲解员礼仪礼节, 是讲解员应当具备的最基本的素质,归纳起来有以 下几方面. 一 ,讲解服务礼节三原则 讲解服务礼节是传播文化的重要渠道,讲解员 的一言一行都会对观众产生一定的影响.讲解服务 应掌握三个原则: 1.观众至上原则 观众至上是博物馆讲解服务的根本宗旨,也 是讲解工作中处理问题的出发点.讲解员应始终将 观众放在心里,时时处处为观众着想,为观众提供热 情,真诚的讲解服务,使每一位观众来到博物馆都能 感到温暖,亲切,感到自己身处和谐的氛围之中. 2.兼顾全局原则 这就要求讲解员在讲解过程中要不偏不倚,对 每一位观众都要一视同仁.即使遇到一些比较能沟 通的观众,也不能让他们垄断了你的时间,从而冷落 了其他的观众.这种厚此薄彼的做法不利于讲解工 作的顺利进行. 3.合理而可能原则 合理而可能的原则既是讲解服务的原则,也 是讲解员处理与观众关系的一个准则.观众往往把 博物馆参观理想化,往往会产生求全心理,提出种种 要求,意见和建议,少数观众还会一味挑剔.处理好 观众的要求,意见和建议意义重大,有时会影响整个 讲解的成败. 出意见,要求 其是否合理, 认真对待,看 有可能实现, l视之.当观众提 听,仔细分析,看 指责和挑剔也要 },凡是合理的又 做.对不合理或 丈榜世界m蚵2009.477 不可能实现的要求和意见,讲解员要耐心解释,使 观众心悦诚服. 二,讲解时的礼仪礼节与讲解艺术 准确优美的讲解,诚恳谦和的态度,潇洒自如的 风度是讲解成功的保证.因此,讲解员在讲解时要 善于运用得体的语言,注意表情,眼神,手势,体态的 相互配合,还要讲究讲解艺术,力求给观众带来艺 术的享受. 1.讲解时的态度 讲解员在给观众讲解时,态度要热情,和蔼.不 能傲慢,傲慢会伤害观众的自尊心;不能冷漠,冷漠 会让观众感到不亲切;不能慌乱,慌乱会给观众留 下不成熟的印象,从而使观众产生不信任感. 2.讲解时的表情 给观众讲解时,讲解员的表情要自然,大方,面 带微笑.面部表情反映出一个人的自信心,礼貌程 度与文化素养,可以说是一个人感情的晴雨表.讲 解员在讲解时,面部表情应是真情实感的自然流 露,但也不能过分夸张,喜不可眉飞色舞,怒不可怒 目圆睁,悲不可声泪俱下.讲解员要把握好分寸,能 够驾驭自己的情绪. 3.讲解时的眼神 讲解工作是讲解员与观众面对面进行的一种互 动,讲解员应当注意用眼神去跟观众交流.通常情 况下,讲解员要目光平视观众,但不能总是盯着其 中一个人,而要环顾周围所有听讲的观众.讲解员 的眼神应是坦率的,真诚的,切忌左顾右盼,心不在 焉. 4.讲解时的体态 在给观众讲解时,讲解员应注意体态的适当配 合,一定不要背对着观众,要始终将你的正面留给 观众,这样有利于把握全局.具体来说,有以下几项 要求: (1)站姿站姿是讲解工作中