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旅游景区游客满意度调查表
尊敬的游客:
非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评估本景区游客满意度的重要参考依据。
谢谢您的配合支持,祝您旅游愉快。
调查项目
很满意
满意
一般
不满意
外部交通指引
内部游览线路安排
观景设施
路标指示
景物介绍牌
宣传资料
导游讲解
服务质量
安全保障
环境卫生
游客中心服务
景区厕所
商品购物
餐饮或食品
旅游秩序
景区保护
总体印象
姓名 国(省、市)名
游客满意度调查表
1、旅游景区标准化试点单位对游客满意度的评分,以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察,主要参考《旅游景区游客满意度调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客满意度调查表》由现场评估人员在景区工作人员陪同下,直接向游客发放、回收并统计。
4、《旅游景区游客满意度调查表》发放规模,应区分旅游景区的规模和范围,一般为50份,采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80%。
5、《旅游景区游客满意度调查表》的分发,应采取随机发放方式。原则上,发放对象不能少于三个旅游团体,并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。
6、游客满意度的计分方法:
(1)游客满意度总分为100分。
(2)计分标准:
①总体印象满分为20分。其中很满意为20分,满意为15分,一般为10分,不满意为0分。
②其他16项每项满分为5分,总计80分。各项中,很满意为5分,满意为3分,一般为2分,不满意为0分。
(3)计分办法:先计算出所有《旅游景区游客满意度调查表》各单项的算术平均值,再对这17个单项的算术平均值加总,作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况,则该项以其他各项(除总体印象项外)的平均值计入总分。
6、旅游景区游客满意度综合得分标准为:
综合得分为90分,游客满意度为90%
综合得分为80—90分,游客满意度为80%—90%
综合得分为60—80分,游客满意度为60%—80%
游客满意度调查计分表
计分项目
自检计分
中期评估计分
评估验收计分
总分
各项得分数
总体印象
外部交通
内部游览线路
观景设施
路标指示
景物介绍牌
宣传资料
导游讲解
服务质量
安全保障
环境卫生
游客中心服务
旅游厕所
商品购物
餐饮或食品
旅游秩序
景区保护
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