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第三章秘书个人礼仪 学习要点： 秘书个人礼仪的基本要求 秘书的言谈举止、仪容服饰、音容笑貌 第一节 秘书个人礼仪概述 一、秘书个人礼仪的内容和意义 （一）内容：秘书形象礼仪指秘书人员在公务活动各种场合和日常工作各种情景中的仪容、姿态、行为举止。它包括个人的发式、面容、衣着、饰物；表情、站坐行蹲的姿势；待人接物、饮食起居等 （二）意义： 因工作的特殊性，秘书人员往往是组织给他人的第一印象，秘书个人礼仪的修养表现，也就是秘书本身给他人的第一印象。从心理学角度而言，第一印象（首应效应）在以后的公务活动中起重要的影响作用，因此，秘书的个人礼仪意义重大。同时作为组织的管理人员之一，其个人礼仪在该组织中起表率和影响作用，体现出组织的文明气象和个人的精神风貌。 二、秘书个人礼仪的基本要求 （一）遵守TPO原则：这是人们普遍承认的在人际交往中应该遵守的基本原则，它揭示了一个最基本的道理，即个人礼仪行为的一切，都是有明确的目的的，而为了实现这个目的，就必须注重实现目的的环境、时机。 （二）掌握PAS原则：这是指个人礼仪要求注意不同职业、年龄、地位的差异，才能恰到好处，锦上添花。 （三）健康自然原则：健康原则是指秘书要有健康的情绪、健康的心态和健康的身体；自然原则是指礼仪行为应该是内在的自然流露，而不是附庸风雅地表面做作或东施效颦的拙劣模仿。 第二节言谈和举止 一、言谈：首先指会用我国宪法规定