体育馆管理制度7 保洁人员服务标准.docVIP

保洁人员服务标准 1．仪容仪表规范 (1)头发：保洁人员的头发及头皮要清洁。 男员工：前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外的其他颜色。 女员工：短发需打理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不可散乱。 (2)面部：干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露。男员工不可留胡须，胡须必须剃净，女员工需化淡妆。 (3)身体：每天至少洗一次澡，身体无异味；统一着工服，佩戴工作牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等；不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起(工作特殊需要时除外)，外套拉链(或纽扣)拉至胸口以上；衣袋不能放大串钥匙及其他物品，保持平整。 (4)双手：不可留长指甲(长度不超过2厘米)，保持双手干净卫生，不可涂指甲油。 (5)鞋子：统一式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋，最好穿布鞋。浴室保洁人员在清理淋浴区时可以更换拖鞋或雨靴以方便工作，一旦离开淋浴区，必须立即换回工鞋。 (6)袜子：干净，无破损，无异味，统一着黑色袜子。 (7)饰物：只可戴一枚结婚戒指，不可佩戴其他首饰。 2．行为规范 (1)使用礼貌用语，例如：“早上好”“晚上好”“您好”“再见”“请”“谢谢”“对不起”“抱歉”“打扰了”“请您再说一遍”“有什么可以帮您的吗?”称呼有“小姐”“先生”“太太”等。 (2)见到会员时主动问候，无论