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案例：中海物业（深圳）模式 一、中海物业八大管理机制 二、中海物业十大服务特色 中海物业（深圳）有限公司 中海物业（深圳）有限公司是驻香港中资上市公司、中国海外集团旗下专门从事物业管理业务、具有独立法人资格的企业；成立于1991年。 建设部有关领导曾在不同场合多次指出：中海物业是我国物业管理行业第一品牌，中海物业代表了中国物业管理行业发展方向。 中海物业八大管理机制： 1、自我约束机制 2、检查监督体系 3、ISO9002质量保证体系 4、整合管理机制 5、激励机制 6、信息反馈机制 7、全天侯现场驻扎管理机制 8、中海电脑化管理系统 中海物业十大服务特色： 1、超前化服务启动 2、人性化服务理念 3、个性化服务设计 4、菜单式服务内容 5、精准化服务标准 6、简约化服务架构 7 、市场化服务组织 8、专业化服务人才 9、合理化服务成本 10、规范化服务控制 管理提升效率、服务就是效益 将营销进行到底！ 谢谢大家！ 知识回顾Knowledge Review 《物业管理市场营销》  课程设置： 基础篇：物业管理、市场营销基础理论 操作篇：物业管理项目市场营销运作 技巧篇：管理、服务、营销 案 例：中海物业（深圳）模式 基础篇---物业管理 物业管理定义 物业管理的特征 物业管理的主要内容 物业管理的基本原则 物业管理人员的素质要求 指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业管理定义： 物业管理的特征： 覆盖面广 服务性强 专业性强 业主处于主导地位 物业管理与社区管理相结合 物业管理的主要内容： 物业的接管验收； 物业管理方案和制度的制定； 客户管理服务； 房屋建筑及附属设备维修养护管理服务； 安全服务； 环境保洁与美化管理； 综合经营服务 物业管理人员的素质要求： A、物业管理人员应当具有高尚的职业道德： 遵纪守法，爱岗敬业，工作认真，尽职尽责， 诚实守信，热情服务 B、物业管理人员应当具有专业知识和专业技能： 具有现代物业管理专业知识，具有物业管理专业技能，掌握现代管理手段 C、物业管理人员应当具有较高的个人素质： 具有较高的语言表达和沟通能力， 与有良好的心理素质和个人形象， 拥有健康的体魄 基础篇---市场营销 市场营销定义 营销与推销的区别 市场营销活动的主要内容 市场营销的作用 市场营销定义： 与市场有关的人类活动，它以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换和活动。 启示：营销主要是辨别和满足人类与社会的需要，把社会或私人的需要变成了有利可图的商机的行为。 营销与推销的区别： 营销导向注重买方需要 推销导向注重卖方需要 方法论：推销是卖给顾客所需要的 营销是卖给顾客所想要的 推销只是营销的一个功能 市场营销活动的主要内容： 一、分析市场机会 营销环境、消费者行为、营销信息系统、调研 二 、选择目标市场 市场需求测量、市场细分、定位 三、设计营销组合 产品、价格、渠道、促销策略 四、管理营销活动 竞争者分析竞争策略、营销计划、实施与控制 市场营销的作用： 帮助企业了解消费者需求 指导企业正确决策 有利于企业开拓市场 促进企业持续健康发展 操作篇：物业管理企业市场营销 物业管理市场的特点 物业管理供需双方主要矛盾 物管