美容师行为规范考核规范.docVIP

PAGE / NUMPAGES 美疗师行为规范考核规范 主考人姓名： 受考人姓名： 考核日期： 编号 考核内容 优秀 5分 良好 4分 及格 3分 差 2分 1 在代表美容院地各项活动中，主动维护公司荣誉与利益. 2 在工作中积极进取，严于自律，不断提高个人工作技能. 3 同事之间互助互爱，制造一个互相信任地工作氛围. 4 积极参与公司组织地各种文体、社会活动 5 工作时间着工作装，仪表整洁大方，不留怪异发型，不化浓妆. 6 个人保持清洁卫生，不留长指甲. 7 对工作负责，为顾客服务过程中不擅自脱岗. 8 在院内不做有损美容院形象地事，时刻维护美容院地良好形象 9 有强烈地主人翁精神，爱护美容院地财产. 10 不私自接纳客人馈赠地财物礼品. 11 努力学习，勤奋上进.坚持不懈地提高自己地工作能力和业务水平. 12 按时上下班，不迟到不早退. 13 早晨上班，与同事第一次相见主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等礼貌用语. 14 工作时间，端正地佩戴工作牌. 15 工作时间不佩戴手链、戒指、手镯. 16 为客人介绍产品时，热情细致，并熟练运用专业知识和沟通话述. 17 工作时间尽职尽责，不吃零食. 18 工作时操守严谨，不私用院里产品和顾客地产品. 19 工作时间接听私人电话不超过3分钟. 20 打外线电话不假公济私，不经负责人同意不拨打私人电话. 21 在院内遇见客人主动打招呼，微笑示意. 22 不在院内追逐打闹，讲粗言秽语，吵架. 23 保持良好地情绪，认真工作，不在美容床上睡觉. 24 保持良好地修养，不顶撞谩骂顾客，不与顾客吵架. 25 对顾客认真负责，不擅自增加、缩短服务时间. 26 热爱本职工作，不私自拒客. 27 对工作认真负责，向顾客推荐顾客需要地产品，不野蛮销售. 28 对顾客服务热情细致，切实做好询问、提醒、知情等服务. 29 认真做好顾客私人档案记录，并熟记于心中. 30 顾问与美容师之间默契配合，共同做好顾客经管. 31 严格把守顾客和院里地隐私，不擅自在院里谈起. 32 热情对待工作，及时收集情报，向院长反馈，并提出有效建议. 33 同事之间互相帮助，在销售技巧、服务技巧方面经常沟通，共同进步. 34 保持安静地氛围，做好 “四轻”即：走路、说话、关门、取物. 35 接听电话时使用普通话，并做好电话记录，语言亲切、温和. 36 如因客人缘故或美容院培训造成加班能耐心接受并积极面对，无任何抱怨. 37 未经美容院批准，不向外界提供任何美容院地保密资料. 38 员工本人工作所持有地各种文件、资料、电脑复印件、软件，当本人离开时，妥善保存，不随意乱放，不随意携带外出. 39 保持工作岗位整洁，每天打扫一次地面、桌面，每周彻底清扫一次卫生. 40 妥善保管美容用品，并且摆放有序，防止用品丢失、毁坏. 41 工作时间不做私人事务，未经许可不得私自带亲友进入美容院工作范围. 42 在美容院内不得有双臂交叉、翘腿、抖脚等不雅之举. 43 与人交谈语调温和，用词准确礼貌，不粗声大气，手舞足蹈. 44 客人抱怨时、不顶撞顾客，耐心解释，并深表歉意. 45 院内以名字称呼同事，以职称称呼上司领导. 46 工作场所讲普通话，不大声喧哗、打牌、下棋、吃零食、看小说或与专业无关地书籍、报刊、杂志. 47 休息区内不摆放与工作无关地物品，未经同意不得随意翻看同事地文件、物品等. 48 时刻保持团队意识，敢于承担错误和责任，不推托. 49 不随意更改工作程序. 50 认真执行上级安排地临时性工作. 注：全分值为200分，181分以上为优秀 160分-180分为良好 140分-159分为及格 159分一下为差 得分：