银行理财中心大堂经理岗位职责.doc

银行理财中心大堂经理岗位职责 （一）岗位职责 大堂经理岗位是客户进入银行时最先接触到的人员，是除了硬件设施以外, 代表银行给客户的第一印象，其职责包括： 负责营业场内客户服务区、自助服务区管理工作，作为接待客户的第一站，切实体现我行良好的服务形象 为客户提供基本的咨询服务，根据客户需求，主动宣传推介各种新业务和特色服务 负责分流、疏导客户，客户进入营业网点后，根据客户需求，引导客户到相关的业务柜台办理业务，非现金交易业务引入理财区和自助服务区，并鼓励客户长期使用适当的服务渠道；指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道 负责识别优质客户，根据分层次服务的原则，给予特别关注和优先服务，向客户经理引导可能的优质客户 经常了解客户需求，及时反馈有关信息 根据对服务的时间和质量要求，遵行并监督大堂服务标准，维护营业场所的正常秩序，保持营业场内外的环境，及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误会，保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率，提高客户满意度 指导和管理大堂经理助理/接待员和保安的工作 每日记录本理财中心业务流量，供理财中心负责人进行人力资源管理和业务改进。主要包括：每位客户经理接待的优质客户数量、大堂经理识别出的优质客户数量、现金柜台/非现金柜台识别出的优质客户数量、理财中心接到的投诉案件数量等。 为保障大堂经理服务的连续性和服务效率，理财中心可以增设多名大堂经理或者大堂经理助理/接待员。 （二）岗位要求 特大型、大型理财中心，要求大学学历或同等的相关工作经验；其他理财中心，要求高中以上学历并有二至三年与销售、金融和客户服务直接相关的工作经验工作经验。具备销售技巧、服务经验与意识，体察客户的敏感性。具备沟通及建立关系的技巧，具备领导力和分析能力以应对各种事务进行管理，组织和运作。能够承受压力，有团队精神，能够适应并灵活、公正的处理人际和激励他人。具有良好的沟通及问题解决能力 获得银行相关专业上岗证书。工作认真负责，作风正派，具备良好职业操守，熟悉会计、出纳、个金、银行卡、信贷、银证、基金等业务，熟练掌握我行的产品和服务知识/信息、自助服务渠道使用方法以及各项规章制度，对他行产品有一定了解