医院管理知识培训教材.ppt

领导者的五大要素 活力和耐力 ——充满活力是领导者具有吸引力的重要因素 ——长时间高度紧张的工作和耐力成为领导者最基本的要求 决策力 ——愿意作出决策 ——拥有作出决策的技能 说服力 ——表达能力 ——道德感染能力 ——倾听和理解对方不同观点、利益和情况的能力 成功领导者的五大要素 责任心 ——兢兢业业 ——勇担重担 睿智的思维能力 ——具有专业的行业知识 ——有判断力 ——最新的发展 ——情商高（对自我的把我，对他人的感 知，与他人的交流） 管理者应具备十个条件 合作精神 组织能力 善于应变 勇于负责 尊重他人 决策能力 善于授权 敢于求新 敢担风险 品德高尚 人尽其才、物尽其用 只要岗位合适，每一个人都能成为一流的工人 ——泰勒 只要把机会给一个有强烈成功动机和欲望的人，他才会创造奇迹 ——张皓 管理中存在的问题 重“硬”工作，轻“软”工作 重“份内”工作，轻协调合作 重“硬”技能，轻“软”技能 感性沟通，不会感情沟通 人际、利益处理不公正、公平 团队精神和合作能力 顾客式管理（爷多兵少） 情绪化工作稳定性差 工作分析解决什么问题？ 完成什么样的工作？ 为什么要完成此项工作？ 工作在什么时候完成？ 工作的要求和标准是什么？ 完成此项工作人员是否到位？ 完成此项工作需要哪些条件？ 不完成此项工作的处罚决定？ 管理决策的基本要素 认真细致 科学合理 把握准确 切合实际 慎重用人 果敢坚定 结束语 认识人、了解人 ——你将无所不能 在成长中发展 在发展中壮大 让我们共同为医院 顺利通过“三甲”评审 而努力！ 知识回顾Knowledge Review * 博爱 敬业 求精 创新 博爱 敬业 求精 创新 博爱 敬业 求精 创新 质控科：阴建兵 医院管理知识培训 质控科业务学习 2018年10月20日 众所周知，一个医院的辉煌绝不是某个科室、部门或个人的功劳，而是医院的经营、管理、资源整合、宣传策划、营销推广以及优质服务等多方面成功组合，这才奠定了医院快速、稳定发展的基石。 为了提高医院的核心竞争力，我们在医院管理过程中以“文化渗透”和“组织推动”为主，实现民主化、制度化、规范化、统一化管理。我们应重行动、求实践，开拓进取，从根本上为医院解决实际问题，努力达到医院经济效益的全面提升。 什么是管理 管理是一门艺术，有着丰富的内涵，它涉及生活的方方面面，可以说无时不在，无处不有。管理大师法约尔说：“管理就是预测、计划、组织、指挥、协调与控制，也就是说，想完成目标就需要借助别人的智慧和力量” 管理的目的是：在做人、做事和梳理、协调人与人关系的基础上，使整个组织达到高效能运转，同时又能让每个人的潜能得以充分的发挥。 对管理者的要求与条件 1、要求：公平、公正、公开、合理、严明、律己 先正己身，再行其道 五自、五度 2、条件：道德品质、文化修养、职业素质、行为举止、亲和力、影响力和人格魅力 认识自我 我是谁？ 高、中、员 为谁干？ 自己 怎么干？ 职业、事业 你具备哪些优势？ 拥有哪些资源？ 想得到什么？ 自明 故事（三国的刘备发展） 给我一个用你的理由 为你提供发展的机会 给我一个信任的基础 为你架设成功的舞台 现在的医院状况你们满意吗？ 为什么？ 想不想把医院搞得更好？ 你有哪些建议？说过吗？ 医院为什么要制定管理制度？ 你是如何理解医院文化的？ 医院的文化是什么？有形、无形、整体 文化如何？信、礼、言、行、制 为什么说文化是医院生存的根本？ 管理和制度只是文化的一小部分能做到服从和执