周工作计划格式范文.docVIP

2019年周工作计划格式范文 　　 　　周工作计划格式范文1 ? 　　 　　(一)创建“服务形象”。 ? 　　 　　严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意。 ? 　　 　　(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。 ? 　　 　　认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退) ? 　　 　　(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。 ? 　　 　　积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。 ? 　　 　　时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。 ? 　　 　　(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-XG-S006)，应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。 ? 　　 　　每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。 ? 　　 　　每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。 ? 　　 　　以上，是我对20xx年5月第一周客服工作计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。 ? 　　 　　展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。 ? 　　 　　周工作计划格式范文2 ? 　　 　　1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。 ? 　　 　　暂订年任务：销售额100万元。 ? 　　 　　2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。 ? 　　 　　并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。 ? 　　 　　3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。 ? 　　 　　4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。 ? 　　 　　5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。 ? 　　 　　并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。 ? 　　 　　6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。 ? 　　 　　7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。 ? 　　 　　8.努力保持xxx的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。 ? 　　 　　二、销售工作具体量化任务 ? 　　 　　1.制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。 ? 　　 　　每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。 ? 　　 　　上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。 ? 　　 　　考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。 ? 　　 　　2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。 ? 　　 　　3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。 ? 　　 　　4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。 ? 　　 　　5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。 ? 　　 　　6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。 ? 　　 　　工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。 ? 　　 　　7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。 ? 　　 　　8.投标