企业电话礼仪.ppt

* 一、基本用语 “您好！我是申特气体公司╳╳部的╳╳╳”。 二、注意事项 一定要报出自己的姓名 讲话时要有礼貌 成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋， 勤奋生于激情 2.问候、告知自己的姓名 3.确认电话对象 成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋， 勤奋生于激情 基本用语 注意事项 “请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您，我要打╳╳╳先生。”、“您好！我是申特保险╳╳部的╳╳╳” 必须要确认电话的对方 如与要找的人接通电话后，应重新问候 * 基本用语 “今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……” 注意事项 应先将想要说的结果告诉对方 如是比较复杂的事情，请对方做记录 对时间、地点、数字等进行准确的传达 说完后可总结所说内容的要点 成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋， 勤奋生于激情 4.电话内容 * 基本用语 “谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等 注意事项 语气诚恳、态度和蔼 成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋， 勤奋生于激情 5.结束语 * 注意事项 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋， 勤奋生于激情 6.放回电话听筒 拨打电话的重点注意事项 1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者 方便） 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免 打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话 成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋， 勤奋生于激情 讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。 成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋， 勤奋生于激情 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 请大家别离开: 休息过后更精彩！ 成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋， 勤奋生于激情 成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋， 勤奋生于激情 电话营销的技巧 * 基本技巧： 提问必须切题，长话短说，时间是宝贵的。 记录重点，以各种办法深入。 确认客户的需求。 详细让客人了解本公司的服务内容。 对语气的要求。增强客人对我的信赖感（明确Yes/No）。 成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋， 勤奋生于激情 注意事项： 介绍公司、介绍自己。因这是一种商业行为。“您好！向明！” 充满信心。有锻炼而形成。 语言流畅，语速平缓，用语注意修辞。常使用贵厂或贵公司等。 耐心倾听。 礼貌结束。（谢谢！再见！） 成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋， 勤奋生于激情 准备工作： 客户的档案资料（如电话本、跟进表、方案） 确定这一轮的销售目的。（即需要问到的 问题） 假设客人将提到的问题，有应对的措施及 方式。 有安静的电话行销环境。做到轻言细语。 电话记录表。 成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋， 勤奋生于激情 * 电话行销成功的基本条件： 六要素 1、勤 ：勤于电话拜访，并掌握频率。 2、诚 ：诚恳、诚实。 3、礼 ：先问候，注意措辞用句。 4、智 ：自己掌握。 5、健 ：健康的身心状况，健康嗓音状态 6、察 ：调查客户的心理。