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最新导游考试题库全集 第一篇 基础知识 第一章导游服务 一．判断题 1. 导游服务是导游人员代表委派其的旅行社， 按照组团合同或约定的内容及 标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（ ） 2. 取得导游证后， 导游人员不必接受旅行社委派， 可为游客提供导游讲解服 务，但必须签订有导游服务协议。（ ） 3. 旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件， 是提供导游服 务的依据。 4. 导游讲解应包富含知识性、 趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的 故事。 5. 有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全， 可以适当为司 机驾驶一段旅游车。（ ） 6. 满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览， 并对参观游览内容进 行讲解和翻译。（ ） 7. 生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。（ ） 8. 导游服务是传播文化的重要途径， 导游人员是文化传递的大使。 （ ） 9. 导游服务的经济性体现在为自己赚取收入， 为旅行社实现利润、 为国家赚 取税收三个方面。（ ） 10. 文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。（ ） 11. 全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（ ） 12. 导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（ ） 13. 导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（ ） 14. “游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业 为中心”。 15. “游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为 游客服务，实现“低投诉”的服务目标。（ ） 二．单项选择题 1. 导游人员是旅游计划的具体（ ） A 执行者 B 决策者 C 设计者 D 监管者 2. 在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ） A 购物参谋 B 酒店服务 C 餐饮服务 D 导游服务 3. 导游服务最突出的特点是（ ） A 独立性 B 复杂性 C 跨文化性 D 体脑高度结合 4. 直接与游客接触， 是游客对旅游环境、 旅游产品和旅游服务评判的第一知 情人是（ ） A 导游人员 B 旅行社销售人员 C 旅行社计调人员 D 导游督查人员 三．多项选择题 1. 导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（ ） A 要求导游人员认路，能带领游客旅行游览 B 导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药 C食、住、行、游、娱、相关接待服务 D 导游人员要保管好客人的证件和物品 E 导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进