优质护理_服务内涵与访谈.ppt

实地查看-人 配 置 数 量 人 员 结 构 护 士 排 班 护 士 能 力 专科护士培养 临床结合程度 业务培训 激励机制 绩效考核 实地查看-信息支持 管理系统 排班系统 护理质量管理系统 不良事件管理系统 门诊预约挂号系统 护士工作站 医嘱处理 医嘱执行 护理评估 护理记录 实地查看-患者服务（1） 1 照顾患者平均≤8人 2 责任制护理能级对应 3 个性化连续性护理 4 护理工作完成质量 危重症护理 围术期护理 输血及用药 患者安全防范 实地查看-患者服务（2） 多种形式健康教育 面对面 讲授 检查用 药告知 休养员会 大讲堂 情 景 模 拟 母乳喂养 新生儿 洗澡 腹膜透析 纸 质 材 料 宣传展板 健康手册 疾病知 识手册 电 话 教 育 影音材料 电子图片 网络交 流平台 参与式 活动 夏（冬） 令营 运动会 志愿者 活动 实地查看-患者服务（3） 专业照顾团队合作 门急诊优质护理工作 手术室优质护理工作 日常医护查房 专科护理会诊 疑难护理查房 血液净化 实地查看-患者服务（4） 电话随访 目的：指导患者居家照顾和疾病康复锻炼 项目：出院后用药/引流/活动/康复…… 持续改进：统计随访率/分析失访原因/ 改进随访工作和效果 延续性护理服务 满意度调查 对护理工作满意度 对绩效考核满意度 对送药服务满意度 护士 对护理工作满意度 医生 对饮食满意度 第三方满意度调查 患者 实地查看-机 输液泵、注射泵、监护仪、除颤仪、吸引器…… 查看重点 -仪器完好状态 -日常维护周期 -护士使用操作 -故障处理流程 -仪器培训记录 -应急预案演练 仪器设备管理 仪器显示时间需定期对时调整 废旧设备及时回收 抢救仪器应急调配 - 调配方案：向哪里借？对方是否知晓？ 对方设备是否备用？使用哪个电梯？多长 时间借到？ - 借用其他科室仪器（如除颤仪）要会用 推行5S管理 归类：物品分类，定位保管 存放：有序摆放，便利整齐 清洁：经常清扫，保持整洁 标准：统一标准，布局一致 保持：自查互查，形成常态 常组织/常整顿/常清洁/常规范/常自律 知识回顾Knowledge Review 合理配置护士数量的方法 4、医院直当制定护理人力紧急调配预案，建立机动护士人力资源厍，及时补充临床护理岗位护士的缺失，确保突发事件以及特殊情况下临床护理人力的应急调配。 保障合同制护士权益的措施 1、医院根据核定的人员编制标准，落实护士编制。医院不得随意减少编制内护士职数，不得随意增加编外聘用合同制护士。 2、医院落实国家有关工资、奖金、岗位津贴、福利待遇及职称普升等规定，同工同酬，保证聘用的合同制护士与编制内护士享有同等待遇；合同制护士同样享有参加继续教育权利。 3、医院应当根据服务规模、床位数量和床位使用率等因素，动态调整护士配置数量并落实护士编制，保证医疗护理质量。 为推进我院优质护理服务的开展医院采取了哪些保障措施 1、成立了领导小组，院长任组长，实行“一把手”工程，护理部主要负责，各主要行政职能科室主任、重点科室科主任为小组成员，提供人力、物力、财力支持，全院医护人员共同参与的齐抓共管体系，确保示范工程活动的实施和有效运转。 2、领导小组定期召开例会，听取护理部对“示范工程”活动的工作汇报，及时听取意见，协调相关部门决策运行过程中需要解决的问题。 为推进我院优质护理服务的开展医院采取了哪些保障措施 3、组织了以护理部主任、科护士长、试点病房护士长组成的考察团，前往省内外先进试点医院参观考察、学习。 4、增加了护理用具，医院购置了基础护理日常用品和必备用具，护理服务车、洗发膏、牙膏、脸盆、香皂、电吹风、剃须刀、指甲刀、毛巾、暖瓶、水壶等基础护理设施和生活护理用具，为基础护理实施提供了物资保障。 为推进我院优质护理服务的开展医院采取了哪些保障措施 5、加大力度招聘护士，保障了优质护理服务的开展。 6、做到送药、送血、陪检、各类物资下收下送到病房。极大的方便患者，避免了护士外出，使护士将时间用于为患者服务。 7、提高夜班费，充分体现了医院领导在基础护理实施中对一线护士的关爱和福利待遇的倾斜。 我院推进优质护理服务的考评激励措施 1、各科结合相应岗位职责及工作完成情况，对不同职称、层级、工作岗位的护理人员制定相应的绩效系数。 2、对年资高、职称高且在夜班岗位的护士给予绩效工资倾斜，充分尊重高年资护士的工作成绩。 我院推进优质护理服务的考评激励措施 3、各科每季度根据医生、护士及患者的满意度，评选一名“护理服务之星”，该荣誉为护理部年终