银行支行公司产品线经理年度工作总结.doc

PAGE PAGE 1 争做繁星中最亮的那一颗 银行支行公司产品线经理年度工作总结 我叫，现任**支行公司产品线经理，就像每一个兢兢业业奋斗在各自工作岗位上的同仁们一样，为了**银行公司业务的发展，殚精竭虑，在平常中摆脱平庸、于普通中创造卓越，在本行的公司业务发展中充分展现自身的价值，在一年的时间里，研究市场、培训员工、维护客户、发展业务，像每一个同事那样勤勉工作，为我行公司业务发展起到了重要作用，促进存款余额增长****多万元，做出了积极贡献，下面介绍的就是促成我工作业绩的几个主要方面： 一、业绩的取得需要优秀的个人素质做保证 公司业务是一项专业性较强的业务，业务处理程序精细、严谨，如果不能对相关知识准确把握，一方面无法对客户经理及相关人员进行有效的指导，关键的是可能会因为业务不熟练而错失发展良机。因此自从走上产品线经理的工作岗位以来，我一直把不断提高自身的业务水平和营销能力作为我的必修课。 我抓住每一个机会认真学习业务知识及相关的方针、政策，积极参加各种集中学习、培训，准确掌握产品特点，把握市场动态，对公司**系统、电***系统、人行账户管理系统、联网**系统、支付***系统、****支付系统的操作及功能做到心中有数、熟练准确、精益求精，努力做到别人掌握的我也要掌握，别人没学到的我也要尽量多学一些，不求与众不同，只是为了能确保业务开展起来能够更加顺畅。 同时，在熟悉业务的前提下，作为产品线经理，我认为对自身的营销能力和经营管理水平更要有高标准的要求，所以在日常工作中时刻留意学习领导、同事尤其是营销体系人员的好作法、好思路，并不断加强理论学习，丰富自己的经营管理、市场营销、公共关系等方面的知识和技能，将它们贯穿到自已的日常工作中，影响着我行公司业务从业人员以正确的经营理念，一流的服务、一流的质量、一流的素质，为客户提供满意的服务。为提高服务质量，树立我行公司业务服务形象，让每一位客户都满意而归，我组织公司业务人员对**分行的相关政策和规定进行认真学习，想千方设百计，时时 处处以顾客为中心 ，倡导开展微笑服务活动，使服务质量明显提升，以前客户经常因为等候时间长存在异议，如今热情、贴心、专业的服务赢得了客户的理解和信赖，保证了公司业务实现了稳步、持续发展。 二、良好的客户维护工作是成功营销的基础 公司业务有着自身的发展个性，每一个客户对于业务的总体发展都至关重要，一个大客户不满意，就有可能对整体发展业绩产生灾难性的影响，因此，客户开发维护工作一直是***支行公司业务营销体系中的关键环节，也是我对整个条线进行指导、监督的重点所在。我认为营销的对象是客户，哪里有客户哪里就有市场，客户走到哪儿，哪儿就是市场，一切工作都要围绕客户这个中心展开，发展固然重要，但客户维护尤为重要。因此我经常性地深入市场做调查、搞客户分析、听客户反馈意见、向用户宣传业务，不断地与客户进行沟通和交流，并通过这种方式在不断地扩大营销市场。例如在走访一位个体工商业户时，我发现他的店面虽然不大，但经济实力很雄厚，于是产生了让他安POS机的想法，经过多次宣传、动员，对方最后同意办理了商易通，目前主卡中沉淀资金高达80多万元！再如****公司在＃＃年末落户**，我了解到他们有为员工代发工资的需求，就主动找到***经理，耐心细致的介绍了代发工资解决方案，最终决定在我行开立对公账户并由我行代发其员工工资，账户余额最高时达到了90万元，而且还有着巨大的发展潜力。这也让我们获得了重要的启示：一些客户在发展初期得到我们的关注，会有较高的忠诚度，营销成本也不高，会与我们长期共享他的成长收益，这应该是公司营销中需要注意的现象，也就是说，那些成长性好的客户更加适合长期的合作。 夸夸其谈不会打开市场，闭门造车不会产生经济效益，寻找营销市场，营造巨大商机是我的必修课。去年，我在一个偶然的机会得知：***局在其他商业银行有一大笔对公存款，但由于服务质量问题双方关系搞得很僵，于是我带客户经理多次深入**镇搞市场调研，了解情况，获得了第一手资料。并通过当地支行与***局财务科进行了沟通，在**分行的支持下批准在**开办对公业务并最终通过多方努力吸收***局对公存款，最多时高达5000多万元，今年初的存款额大幅度下滑，我在分析了下滑原因后，又和客户经理多次上门开展营销，争取到了今年的***局棚户改造资金再次存入我行，促进余额增长2000多万元，目前鹤****局账户存款总额还保持在5000万元左右。 三、勤勉尽职是工作业绩取得的必要条件 经营管理工作需要有创新，但更需要脚踏实地的努力，一年来，我参与组织了规模不等的十多次对公市场调研活动，开展了三次较大规模的业务发展竞赛活动，组织了多次客户走访及专项营销行动，我个人直接发展对公账户16个，存款余额累计达到400多万元。 我还坚持每月至少组织