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服务学校排忧解难 【案例背景】 自我于2018年有幸被聘为第十一责任区督学以来。在一次我区责任督学工作会上，一位学校校长汇报：现在的学校领导和教师为学生的成长发展做了很多实实在在的事，但学生家长和社区居民不能准确反映学校教育教学成效，在县政府教育督导室组织的每季度学校教育满意度测评时给予了比较多的“基本满意”、“不清楚”评价，甚至是“不满意”的答案，致使学校的教育满意度位列全县中小学校后面。面对学校的困惑，我有责任帮助学校解决，让学校走出一片明亮的天地。 【案例描述】 我利用每月至少两次随访督导，首先找到乡政府领导和村干部，了解领导对学校工作情况的知晓程度；然后深入居民家中，了解群众对学校工作知晓渠道和知晓度。经梳理和认真分析，我掌握了镇、村（社区）领导和群众了解学校工作的渠道和方法，认为该校工作之所以没有让多数群众认可，是因为干部群众了解学校工作的渠道太少（只有家长会）。 当我向学校校长反馈我了解到的情况时，校长感到很惊讶。当听我详述调查情况及处理思路后，校长由衷地表示感谢，而且非常热情欢迎我随时到学校指导工作。随后，我与学校行政一班人，认真总结了学校近年来的工作情况，发掘出学校亮点和特色，形成学校需要宣传的主题和内容；我还与学校分管宣传工作的领导研制了整改方案：把教育宣传橱窗办到镇、村（社区）去，及时把学校的活动、工作动态、取得成绩等群众关心的问题公开，让干部群众通过橱窗了解学校工作，从而理解、支持学校教育。 整件事情的处理在本学期内完成，学校的教育满意度得到提升。作为责任督学，我深感欣慰：既履行了督学职责，又体验到了挂牌督导工作的价值所在，又拉近了与学校的距离，为学校做了实事，赢得了学校的信任。 【案例反思】 一、摆正位置，密切关系 学校是责任督学的阵地。督学的工作没有学校的支持是不能完成的。责任督学要充分尊重和理解学校工作，把要求学校进一步改进和发展的意见与校方进行充分沟通和协商，寻求共识，学校才愿意为责任督学敞开大门，欢迎督学以自家人的身份进出校园，不怕亮丑露短，相信你的真诚，你的耕耘才会有收获。 二、深入调查，跟踪整改 责任督学要本着为学校排忧解难的服务宗旨，实地考察，在掌握了最真实的数据、发现了实质性的问题后再发表意见，同时要和学校共同寻找解决办法，跟踪整改效果，直到问题得到有效解决。 三、放大成绩，解决问题 责任督学在常规性督导的“反馈”环节中，要本着一分为二的原则，既要肯定学校取得的成绩，又要对存在的问题作具体分析。重大的、影响学校发展的原则问题，一定要毫不含糊地上报县政府教育督导室下发《整改通知书》，引起多方重视，并尽快解决；可以与学校协商解决的小问题，则采取短平快的方式，反馈给学校并督促学校尽快解决。 四、协调沟通，架起桥梁 在此案例中，要解决问题可能涉及沟通的层面有以下几个方面：一是与教育行政部门沟通，及时汇报学校的工作，得到领导的支持帮助；二是与当地政府和社区干部群众沟通，让老百姓了解、支持学校工作；三是与学生家长沟通，建立起良好的家校互动教育机制。在工作中责任督学应当责无旁贷地帮助学校架起学校与家长、社会、政府之间沟通的桥梁，用自己的专业精神和专业水平，协调沟通，争取各方支持，最终解决问题。