2016个人述职报告范文.docxVIP

　　一年中的点点滴滴，让我回味无穷，有喜有悲，有成功的喜悦，有失败时的泪水，让我的工作不曾乏味。　　虽说一年的工作学习时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多了，相比之下觉得自己所付出的实在太少，深感愧疚。　　现在我将本年度的工作情况述职如下，请予评议。　　保险公司里的赔款善治岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。　　它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。　　没有未决岗的紧张，也没有理算组的精算，但是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位。　　这就是我的工作，我有得有失，做的并不够完善。　　一、理赔案件结案　　从客户出现报案后，再到对现场进行查勘，客户提交索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可打电话通知客户领取赔款。　　每天的结案数据都会以电子表格做成结案日报表发给总经理室。　　截止11月份，已结6438已决赔案。　　通知客户需要大量时间，在告诉客户一共赔付多少的情况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。　　因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只能安抚客户情绪，等客户来后在领导同事的帮助下再做协调工作。　　就这样，客户同意每一个案子价格之后，在录入系统核赔结案。　　因此现在的价格纠纷已经逐渐减少。　　二、客户领取赔款，收据开单　　因为每天来的客户数量不是不变的，所以每天的工作量也是不同的。　　有时一天来的客户很少也就是几个人而已，相对开单就没有那么繁忙，那么混乱。　　而有时一天的客户从早到晚源源不断，甚至一起挨号催喊，让自己手忙脚乱。　　由于县区工作人员带来的案子比较多，所以把县区营销部领取赔款的日子都差分开，这样工作效率比较高。　　客户称领取赔款时，首先要录入系统查询，看是否结案可领取赔款，如果确认结案，从档案橱中按赔案编号找出案子，先翻阅案子材料是否齐全，随后根据计算书准确无误的填写赔款收据，把单子交给客户到出纳窗口领取赔款。　　从实行赔款到账户，客户送交索赔材料的同时把银行账号和身份证复印件留存，案子结案时，直接开单转财务打到客户账号上。　　按常理来讲，这项规定，不仅保证了被保险人赔款的安全性，还方便了客户，不用再跑远路，进行那些繁琐的手续亲自来领取。　　但是因为刚刚实施不久，并没有我们想象的那么顺利，我们遇到种种困难，因为当时我们公司对于储蓄银行和信用社等地方是打不过去的，如果是这种情况客户就必须办一张其他银行的银行卡，甚至有的客户根本没有银行卡或是存折。　　还有好多客户是在修理厂修车后，修理厂来领取赔款，还得再联系车主办理手续，更多数客户交材料时不知道打卡的规定，并没有携带银行卡和身份证，还是要反跑一趟……为此也有好多客户不满，但是我们还是会让客户明白，这是行业协会的规定，每个保险公司都在履行。　　我们是在保护被保险人的合法权益，为了方便客户而已。　　突破种种困难，当材料手续齐全时，我会把所有的案子开好赔款收据，把材料一份份的整理完善后，在流转本上登记清楚，转到出纳。　　直到赔款到账后，我们这项任务才算真的完成。　　除了银行到账有时不准时的情况，没有出现过拖延状况。　　三、案件整理归档　　开单的赔款收据是白、绿、红三联。　　当客户领走钱或是打卡后，红单子需要送回来粘贴留存。　　拿到红单子后，需要按照案卷页码整理排序，把需要粘贴的单证靠左上角的粘贴线仔细粘贴好，填写好名称。　　每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。　　每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。　　把案子搬到四楼，按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。　　以便以后的检查和档案查找。　　但曾因档案整理不及时，挤压案件，在检查时出现问题，做过书面检查，罚款处分，让自己牢记在心，知错就改，做错事，不是每个人都有机会该过的，我有幸得到这个机会，所以我加班加点，及时把档案完善。　　四、单证管理　　理赔所需的工作单证，都由我保存管理，并且做好分类，方便以后查找使用。　　做好登记工作，县区公司和定损中心领取时做好详细数据记录，没有出现过任何错误。　　每个人的工作都不会那么的单一，除了自己的本职工作外，物品申请和保管，理赔资产的登记和使用情况，都由我负责。　　简简单单的事情，也是锻炼我细心负责的机会。　　在提高自己工作效率的同时，内勤岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而