提升商业银行服务质量的对策研究.docVIP

PAGE 东北财经大学自考本科毕业论文 提升我国商业银行客户服务质量问题研究 ——以S银行为例 PAGE 5 内 容 提 要 随着金融机构之间的竞争日趋激烈，提升服务质量成为现代商业银行核心竞争力的重要内容和表现形式，也是我国银行业新形式下应对新挑战的必然选择。我国商业银行要想在国内外各大商业银行日趋白热化的竞争中取得胜利，必须转变服务观念，科学认识商业银行服务的重要性，建立完善的服务体系，不断提高服务质量和服务水平。因此，本文以S银行作为案例，在阐述了提升我国商业银行客户服务质量的理论意义和实践意义的基础上，深刻分析了目前S银行在客户服务质量方面存在的问题和根源，论文详细探讨了提升S银行服务质量的具体策略，阐明了提升服务质量当前有待做好的五项改进策略，从加强客服中心管理、创建“服务至上”的企业文化、提高银行网点服务质量及效率、完善售后服务体系等主要方面，结合S银行当前情况，提出了切合实际的金融服务理论和实践策略，以加快推进商业银行战略转型，增强商业银行市场竞争力，切实提升商业银行服务质量，提高广大客户的满意度和社会发展的要求，发挥更加积极的作用。 通过本文的研究，