体育馆管理制度6 会籍顾问工作手册.docVIP

会籍顾问职位说明书 一、工作概要 完成每月会员卡的销售任务，并为会员提供优质的顾客服务。 二、工作职责 1、外部市场拓展。包括派单和直接拜访顾客。拓展过程中有良好的形象和礼仪，能向顾客传播健康理念，能推广和维护体育馆品牌形象； 2、邀约顾客和内场维护。能主动收集、整理顾客资料并联系约访，接待来访顾客时能礼貌熟练地介绍俱乐部情况； 3、跟进顾客。邀约成功后能做到继续跟进，向顾客传输健身意识、体育馆品牌、优势等信息，为会员和潜在会员提供优质顾客服务； 4、签单。熟悉体育中心制定的销售制度，熟悉协议书的规范填写； 5、顾客维护。定时致电或拜访会员，表达问候的同时能从专业角度帮助顾客解决一些健身问题； 6、认真填写每一项工作记录和有关销售报表，遵守体育中心销售流程； 7、遵守体育中心、本部门有关规章制度，服从管理，努力完成每月和每年的业绩目标； 8、对所有员工、顾客都要面带微笑，主动打招呼并保持办公室干净整洁，爱护体育中心的电脑设备以及其他设备。 9、认真填写和整理客户资料表，并按时上缴至所属经理处进行归档，不得将客户资料挪为私用； 10、对以上工作承担全部责任。 三、其他工作 上级布置的其他临时性工作。 四、所受监督 所属各场地经理 五、工作权限 1、部门电脑、电话的使用权； 2、外销