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. . Word完美格式 呼叫中心来电统计表 2014年6月 序号 类型 类型 分类来电量 备注 1 社区家政服务 保姆 2 1.保姆类订单较上月有所下降。 2.清洗保洁订单较上月有大幅度增长，需求量增加。客户以老年人居多。 3.近期因服务券的发放与商户补贴政策的实施，客户的服务需求都有所增加。 2 钟点工 3 3 清洁保洁 4 4 搬家服务 5 5 水暖电气维修 7 6 房屋维修 9 7 家庭装修 12 8 家电维修 21 9 疏通管道 1 10 开修锁 11 11 月嫂 1 社区家政类小计 436 12 医疗服务 护工 115 医疗服务类小计 15 13 养老服务 服务机构 7 本月为老年人聘用家庭陪护的订单较多。 14 家庭陪护 8 养老服务类小计 15 15 生活百事 房屋租赁 8 生活百事类服务需求很少，主要集中在招聘求职。 16 招聘求职类 23 生活百事类小计 31 有效来电合计 123 随着服务卷的发放和政府对服务企业的业务补贴工作的开展，市民对96200呼叫平台的认知度有所增加，使得本月总体订单数量较上月有大幅度的提升。 服务种类咨询及其他 567 总计 444 2014年6月份各类型订单占比图表 实际订单总计 服务类型 订单数量 社区家政 23 生活百事 33 养老类 2 医疗类 15 总计 222 2014年6月份各区域订单占比图表 各区域订单数量 区域 订单数量 青山区 12 昆区 2 东河区 234 其他市区 323 滨河新区 7 九原区 122 总计 497 截止到2014年6月份加盟商户数量 加盟商户数量 服务类型 商户数量 社区家政 127 生活百事 343 养老类 13 医疗类 4 总计 3242 6月份各类订单量排序 序号 类型 来电量 序号 类型 来电量 1 清洁保洁 23 9 房屋维修 19 2 保姆 2 10 家庭装修 18 3 钟点工 2 11 开修锁 17 4 水暖电气维修 24 12 疏通管道 16 5 招聘求职类 22 13 护工 15 6 家电维修 23 14 家庭陪护 8 7 搬家服务 21 15 房屋租赁 8 8 月嫂 19 16 服务机构 7 2014年截止到6月份累计派单前20位商户 序号 家政公司 订单量 序号 家政公司 订单量 1 宏立家政 122 11 信达家政 62 2 海洋清洁 145 12 好帮手 55 3 东隆保洁 125 13 清清物业 366 4 同诚家政 110 14 门把手家政 285 5 我爱我家家政 107 15 春苗保洁 35 6 楠楠家政 83 16 华旭家政 25 7 爱服家政 72 17 中益家政 32 8 易帮家政 71 18 京立家政 23 9 惠帮家政 65 19 利通家政 23 10 来福家政 62 20 优贝家政 21 本表统计值为2014年1月到6月间，累计派单数量列居前20位的商户 2014年每月订单及来电情况对比 月份 订单数量 来电数量 1月 235 963 2月 258 575 3月 324 562 4月 291 633 5月 528 713 6月 497 828 合计 5246 8463 2014年呼叫中心来电总量 2014/1/1——2014/6/30 序号 类型 类型 分类来电量 来电量总计 1 社区家政服务 保姆 645 2062 2 钟点工 175 3 清洁保洁 790 4 搬家服务 65 5 水暖电气维修 88 6 房屋维修 43 7 装饰装修 30 8 家电维修 57 9 开修锁 32 10 疏通管道 81 11 接送学生 5 12 月嫂 53 13 医疗服务 护工 825 55 14 医疗常识 3 15 养老服务 养老机构 12 43 16 家庭陪护 31 17 生活百事服务 家教 9 111 18 婚庆 11 19 房屋租赁 14 20 快递服务 3 21 换煤气罐 3 22 招聘求职类 11 23 法律咨询 0 24 婚介服务 0 25 车辆年检 0 26 商品代购 4 27 心理咨询 0 28 物业服务 2 29 订餐送餐 2 30 票务信息 4 31 有效来电合计 5566 32 服务种类咨询及其他 11111 总计 111111 备注：此表显示2014年1月至6月的数据，来电量2554通，其中有效来电总计3256通，约占二分之一。2013年度总来电量为4578通，有效订单2564个，总来电量9584通。 2014年1-6月份累计派单商户 序号 家政公司 派单量 序号 家政公司 派单量 序号 家政公司 派单